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Inspección
Se detecta un problema por resolver y sus métodos son estándares y mediciones -
Etapa de inspección
Se limitó a contar y detectar la mala calidad -
Principios del siglo XX
Radford vincula formalmente la inspección al control de calidad -
Control estadístico de la calidad
Encontrar problemas y aplicación de métodos estadísticos. La responsabilidad por la calidad la tiene el departamento de manufactura e ingeniería -
Fundamento científico
Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories, dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product -
Aseguramiento de la calidad
La calidad se ve como un problema a resolver, pero que es atacado en forma preventiva(proactiva) -
Armand Feigenbaum y Joseph Juran
Ellos empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento de la calidad -
Feigenbahum
Publica su libro sobre sobre control total de la calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente -
Administración de la calidad total
Se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón -
Libro Out of the Crisis.
Aparece el libo Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position, de E. Deming, en el que se expone los principios en los que se debe basar la administración de una organización para mejor su forma competitiva en forma continua -
Normas ISO-9000
Apareció la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta la fecha existían -
Reestructurar las organizaciones y mejora sistemática de procesos
Competir eficazmente por los clientes, con calidad, precio y servicio, en la era de la información y en un mercado globalizado
