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La inspección
El nacimiento de la inspección se da desde tiempos inmemorables; 1800 (remitiéndonos inclusive hasta la edad media (siglo V - XV) donde se evidenciaban prácticas de inspección aunque no muy reconocidas entre la población). Sin embargo, es a final del siglo XIX y principios del XX cuando se empieza a documentar sobre el concepto propiamente. -
Detección de la mala calidad
Se pensaba más en el producto. La línea de ensamblaje de Ford y el sistema administrativo de Taylor ayudaron a este desarrollo. -
Vinculación del término "calidad"
G.S. Radford vincula la inspección al término de calidad, por primera vez la calidad es considerada responsabilidad independiente de la administración. -
Control estadístico de la calidad
Nace el control estadístico de la calidad (control estadístico de procesos) a partir del surgimiento del control estadístico en 1924. -
Fundamentación científica de la calidad
-Walter A. Shewhart desarrolló la fundamentación científica de la calidad. Publicando el libro control estadístico de procesos.
-Harold F. Dodge y Harry G. Romig emprendieron la aplicación estadística, implementando los primeros planes de muestreo. -
Curso control estadístico de la calidad
Los teóricos Deming, Holbrook W. y Eugene cooperaron de la creación del curso "control estadístico de la calidad", tuvo una participación activa por parte de 810 organizaciones. -
Sociedad estadounidense
Se fundó la sociedad estadounidense de control de calidad. -
Quality assurance
Para la época de los 50 se pretendía el control total de la calidad, es decir conocer de manera inmediata los costos de la calidad. Asimismo se atribuyó el término "quality assurance" el cual significa "aseguramiento de la calidad". Esta era una etapa que tenía como foco principal el cliente, usuario o consumidor. Deming crea los 14 principios los cuales tienen objetivos claros como: la mejora continua, propósito constante y conocimiento profundo. -
Japón visionario de la calidad
Surge una nueva visión en Japón respecto a la calidad, este sistema es replicado posteriormente por diferentes sistemas organizacionales. -
El usuario
Feigenbaum propuso el control total de la calidad desde la creación del producto hasta la finalización del servicio prestado al consumidor. -
Cero defectos
Philip B. Crosby instauró la filosofía de "cero defectos", pues, el tener reprocesos y productos erróneos es trabajo y materia prima desperdiciada, por lo que el proceso de desarrollo debe ser perfecto desde su creación hasta su finalización. -
Círculo de calidad
Se implementa el círculo de calidad (costos, precios, clientes, trazabilidad, productividad). -
Aseguramiento de la calidad (Occidente)
Países occidentales perdieron la supremacía en la industria pesada, como en el acero, bronce, latón y textil. Se proyectaba el pensamiento organizacional en la gestión de todos los elementos de la entidad. -
Problemática de Occidente
Los países occidentales comienzan a tener un gran declive en sus ventas de electrodomésticos, perdiendo el completo liderazgo de esta mercancia, siendo invadidos por los japoneses. Así se reafirma una política de calidad que promueva el valor de uso y preferencia. -
TQM
Surge la gestión de la calidad total - TQM (Total Quality Management) -
PHVA
PHVA significa: planificar, hacer, verificar y actuar. Es una herramienta de proyección y mejora continua, donde se evalúa constantemente las acciones organizacionales. -
Trilogía y costos de la calidad
Joseph M. Juran desarrolla los conceptos de "trilogía de la calidad (planificación, control y mejora de la calidad) y costos de la calidad". El teórico Karou desarrolla "la ingeniería de procesos". -
Out of the crisis
En 1986 Deming desarrolla las ideas de Shewhart planteadas en su publicación "calidad total de procesos" (antes de 1950) las cuales denomina "out of the crisis". -
ISO 9001
La Organización Internacional de Estandarización hace referencia a las normas que aluden a la gestión de la calidad. Las normas ISO se clasifican en: ISO 9000 (vocabulario de la calidad)
ISO 9001 (modelo para sistema de gestión)
ISO 9003 (modelo para producción): esta norma es anulada por la ISO 9001:2000, siendo la versión actual la ISO 9001:2015.
ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeño) -
Calidad interorganizacional
Shigeru desarrolla el concepto de calidad en todo lo ancho de la organización (inclusiva, abarcativa, trabajo conjunto) -
Mejora
Se implementa la reestructuración organizacional y la mejora sistémica de procesos. -
Ligera modificación de la ISO
Realiza la primera revisión del paquete normativo. -
Organización científica del trabajo
Frederick Taylor es quien impulsa la idea de la organización científica del trabajo. Asimismo la ISO sufre cambios radicales, entre ellos el reemplazo del concepto de aseguramiento de la calidad por el de "sistema de calidad". "..Para una mejor aplicación de la norma, en el año 2000 ISO llevó a cabo una revisión del estándar y decidió unificar el paquete normativo en el estándar ISO 9001, que es desde entonces el principal referente en temas de calidad a nivel internacional". -
Denominaciones establecidas
Se estandarizaron algunas denominaciones como:
-Calidad total (excelencia)
-Gestión de la calidad
-Control de la calidad -
"Modificación"
Se realizan modificaciones, que requieren mayor análisis del contexto en el que se desarrolla la organización, se reduce la documentación para el proceso de certificación y los principios básicos de gestión, asimismo la terminología del texto se hace compatible con otros estándares.
