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Walter Shewart
con sus trabajos en la Western Electric
Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que
todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas
especiales. -
Nuevo concepto de calidad
el inicio de la
fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la
calidad; un caso es el de ASQ American Society for Quality o ASQ -
Surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards Deming
promovían la inclusión de las ideas de calidad para toda la
organización y no solo como una actividad relegada a la inspección de partes -
Kaoru Ishikawa
resuelve el problema de cómo
aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de
los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de
trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso. -
El mejoramiento de la calidad de los productos japoneses
no pasaron
inadvertidos por los Estados Unidos y en la época de 1970 iniciaron un proceso de asimilación de
las ideas que años atrás no habían tomado en cuenta para implementarlas en sus industrias. -
Bill Smith
implementa en la empresa Motorola la metodología
Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la
reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. -
General Electric
Es quien lleva a niveles de
popularidad mundial por los buenos resultados logrados.