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1900 BCE
Frederick W. Taylor “padre de la administración científica”
La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución, administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución, este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación -
Period: 1798 BCE to 1800 BCE
La época del trabajo manual
El artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector a la realización de un producto personalizado fabricado por un artesano puede ajustarse y funcionar de manera correcta,constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que
los artesanos tuvieran una capacitación adecuada, del tal manera ofrece ese aseguramiento las partes deben ser producidas de acuerdo con un estándar diseñado con detenimiento. -
1450 BCE
El aseguramiento de la calidad
Actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes. -
Durante la Segunda Guerra Mundial
El ejército estadounidense empezó a utilizar procedimientos de muestreo estadístico y a imponer estrictas normas a sus proveedores, el impacto sobre la producción en tiempos de guerra fue mínimo, pero el esfuerzo dio lugar a especialistas en la calidad, quienes empezaron a utilizar y extender estas herramientas en sus organizaciones, así el control estadístico de la calidad se
extendió y adoptó en forma gradual en las industrias de manufactura. -
Frase “hecho en Japón”
Se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción. -
“Liderazgo a través de la calidad”
David Kearns una influencia importante en la promoción de calidad entre las grandes empresas estadounidenses, Xerox en consecuencia, la empresa dio inicio a un enfoque en el mejoramiento de la calidad en toda la corporación para superar la dificultad, la excelencia en la calidad como una clave para la competitividad mundial y se promovió en gran medida en toda la industria, la mayor parte de las principales empresas estadounidenses instituyeron extensas campañas de mejoramiento de la calidad. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. -
Primeros éxitos " Premio Nacional a la Calidad "
Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. -
“Si Japón puede… ¿por qué nosotros no?”
El programa visto por mucha gente revelaba el papel clave de W. Edwards Deming en el desarrollo de la calidad de los productos japoneses, y muy pronto su nombre se volvió muy popular entre los directivos, aunque Deming había ayudado a transformar la industria japonesa tres décadas antes, no fue sino hasta después del programa de televisión que las compañías estadounidenses pidieron su ayuda. -
Maximizar el enfoque para una excelencia de negocio
El enfoque que se maneja el negocio y la manera en que se espera que actúen los socios de la compañía para cumplir con su compromiso de ofrecer servicio y desempeño de calidad superiores. "Servicio de Calidad Total" -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Los administradores empezaron a entender que los métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear estrategia, medir el desempeño, premiar y capacitar a los empleados, ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente, en otras palabras, reconocieron que “la calidad de la administración” es tan importante como la “administración de la calidad”. -
Excelencia en el desempeño
La forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes, recursos humanos y procesos de manufactura y servicios, muchos altos directivos comenzaron a reconocer que todas las actividades de negocios fundamentales, como la función de liderazgo para guiar una organización, se usan los datos y la información para tomar decisiones de negocios etc, trabajar como un sistema y ser mejoradas de forma continua conforme cambian las condiciones y direcciones de negocios. -
Desafíos presentes y futuros
El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad.8 Muchos países, como Corea e India, llevan a cabo esfuerzos nacionales por aumentar la conciencia en la calidad, incluso conferencias, seminarios, programas de radio, España y Brasil fomentan la publicación de libros sobre la calidad en sus lenguas maternas a fin de que sean más accesibles.
