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1450 BCE
. El aseguramiento de la calidad a través de la historia.
Los murales egipcios que datan del año 1450 a. C., muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques.
El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos. -
La época del trabajo manual
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna.
A mediados del siglo XVIII(1701-1800), el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
Prácticas de calidad total
De modo paradójico, a principios de la década de 1900, uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial, Henry Ford padre estableció muchas de las bases que ahora conocemos como prácticas de calidad total este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses según dicen, uno de los ejecutivos japoneses hizo referencia varias veces a “el libro”, My Life and Work, escrito por H.Ford y S. Crowther -
Nueva filosofía de producción(Principios del siglo XX)
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. -
Nuevas teorías y métodos de inspección de la calidad.
En la década de 1920 los empleados del departamento de inspección de Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories Las obligaciones de este grupo incluían el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad, los pioneros del aseguramiento de la calidad W.Shewhart, H. Dodge, G. Edwards y otros como Juran y Deming acuñaron el término de la calidad total sino que también crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad. -
Control de calidad industrial
Después de la guerra a finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950 la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal durante esta época dos asesores de U.S, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos. Con apoyo de los directivos, los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua llamado kaizen. -
Control de calidad industrial
En 1951, la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses instituyó el Premio Deming para premiar a las personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la práctica de la administración de la calidad.Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas; pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
La década de 1980 fue un cambio notable y de conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores la industria y el gobierno durante las décadas de 1950 y 1960 cuando la frase hecho en Japón se relacionaba con productos inferiores los consumidores de U.S compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción sin embargo durante la década de 1970 el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores a ver diferencias en la calidad. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos(Primeros éxitos)
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el gobierno de U:S designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad En 1987 el Premio Nacional a la Calidad dio una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad se estableció mediante una ley del Congreso. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos (Primeros éxitos)
A fines de la década de 1980 hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes impulsado por la publicidad del Premio Nacional a la Calidad M. Baldrige las compañías lograron el mejoramiento de la calidad en la industria automotriz, los esfuerzos de Chrysler, General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados por cada 100 autos entre los primeros 60 a 90 días luego de la compra de aproximadamente 170 en 1987 a 136 en 1991. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
En 1990 la calidad impulsaba casi todas las tareas de una
organización para lograr el éxito. A mediados de la década de 1990 se habían escrito miles de libros especializados y la asesoría y capacitación relacionadas con la calidad habían florecido hasta convertirse en una industria. Las empresas empezaron a compartir su conocimiento y experiencia a través de redes formales e informales. El gobierno federal, bajo la administración del presidente Clinton, estableció nuevos premios a la calidad. -
Desilusiones y críticas
Por desgracia, con toda la conmoción y retórica TQM, las empresas compitieron por instituir programas de calidad. En su prisa muchas fracasaron lo que originó resultados decepcionantes como consecuencia la TQM ha enfrentado severas críticas. Sin embargo las razones de los fracasos de la TQM casi siempre tienen sus raíces en enfoques y sistemas adm, malos como estrategias de calidad deficientes o buenas estrategias que fueron mal ejecutadas y no en los principios básicos de la adm, de calidad. -
Excelencia en la gestión de desempeño
El concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño que alinea e integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenibilidad organizaciónal, el premio a la Calidad Nacional Malcolm Baldrige provee un marco de trabajo para organizaciones que desean lograr altos niveles de excelencia en el desempeño. -
Desafíos presentes y futuros
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño. El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad.
