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Murales egipcios
El aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante
de las operaciones de producción a través de la historia -
Principios del siglo XX
Aprincipios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía
de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. -
De modo paradójico, a principios de la década
Revolución Industrial, Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos
como “prácticas de calidad total -
Segunda Guerra Mundial
el ejército estadounidense empezó a utilizar procedimientos
de muestreo estadístico y a imponer estrictas normas a sus proveedores -
La primera publicación profesional de la disciplina,
Poco tiempo después se fundaron sociedades profesionales (entre las que destaca la American
Society for Quality Control, ahora conocida como la American Society for Quality o ASQ,
www.asq.org) para desarrollar, promover y aplicar los conceptos de la calidad. -
Las mejoras en la calidad japonesa
En la
década de 1970, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos -
La época del trabajo manual
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
Edwards Deming.
El programa visto por mucha gente revelaba el papel clave de Deming en el
desarrollo de la calidad de los productos japoneses, y muy pronto su nombre se volvió muy
popular entre los directivos. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad
por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. -
Primeros éxitos
NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. -
Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento
de la calidad. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler,
General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados
por cada 100 autos nacionales, entre los primeros 60 a 90 días luego de la compra, de aproximadamente
170 en 1987 a 136 en 1991. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Aunque en un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores
en los productos y servicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas
para la resolución de problemas, las organizaciones empezaron a reconocer que no
era posible lograr mejoras duraderas sin una atención significativa hacia la calidad de las
prácticas administrativas cotidianas -
Desilusiones y críticas
Las empresas compitieron por instituir programas de calidad. En su prisa, muchas fracasaron,
lo que originó resultados decepcionantes. Como consecuencia, la TQM ha enfrentado
severas críticas. En relación con Douglas Aircraft, filial problemática de McDonnell
Douglas Corporation (desde su fusión con Boeing Corporation), -
El grupo Western Electric,
El SQC va más allá de la inspección para concentrarse en la identificación
y eliminación de los problemas que causan defectos -
Desafíos presentes y futuros
aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia
en el desempeño. Infortunadamente, una encuesta patrocinada por ASQ encontró
huecos importantes entre la conciencia de los procesos de mejoramiento de la calidad y ejecución
de los ejecutivos, lo cual hace pensar que muchas organizaciones no están usando
estos métodos probados o simplemente no entienden que los métodos que utilizan tienen su
origen en la disciplina de la calidad
