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1450
Aseguramiento de la calidad
Diseño y el control de la calidad durante la ejecución. Por ejemplo, murales egipcios muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos.(1450 a.c) -
La época del trabajo manual
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar T.Jefferson llevó la idea a EE.UU, en 1798 el gobierno estadounidense otorgó a E. Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. Whitney diseñó herramientas mecánicas especiales y capacitó a los trabajadores al final hizo al aseguramiento de la calidad un componente crítico del proceso de producción durante la Revolución Industrial -
Principios del siglo XX
A principios de 1900 La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. Administradores e ingenieros la tarea de planificar; los supervisores y obreros la ejecución, el método funciono bien, se envió productos de calidad al mercado. Sin embargo, como habían delegado a otras personas la responsabilidad para la calidad, los directivos adquirieron pocos conocimientos acerca de ella y al iniciar la crisis de la calidad, no estaban preparados para enfrentarla. -
Ford Motor Company
A principios de la década de 1900, uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial, Henry Ford padre, estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Este hecho no se descubrió sino hasta que los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 “el libro”, My Life and Work, escrito por Henry Ford y Samuel Crowther en 1926 (Nueva York: Garden City Publishing Co.).se había convertido en la biblia industrial de Japón. -
Bell System
Bell System fue el líder en la incipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad industrial. A principios de la década de 1900 creó un departamento de inspección en su filial Western Electric Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. Aunque Bell System logró su excelente calidad gracias a esfuerzos de inspección masivos, la importancia de la calidad al prestar el servicio telefónico en todo el país la llevó a investigar y desarrollar nuevas estrategias. -
Western Electric
En la década de 1920 los empleados del departamento de inspección de W Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories. Las obligaciones de este grupo incluían el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad. Los pioneros del aseguramiento de la calidad miembros del grupo, acuñaron el término aseguramiento de la calidad y crearon numerosas técnicas útiles para mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados con ésta. -
Durante la Segunda Guerra Mundial
el control estadístico de la calidad se extendió y adoptó en forma gradual en las industrias de manufactura. Se inventaron tablas de muestreo con la etiqueta MIL-STD para las normas militares, que aún se usan. La primera publicación profesional de la disciplina, Industrial Quality Control, se publicó en 1944, y poco tiempo después se fundaron sociedades profesionales (entre las que destaca la American Society for Quality Control para desarrollar, promover y aplicar los conceptos de la calidad. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
La escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad. La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa. -
Premio Deming
Con apoyo de los directivos, los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen). En 1951, la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) instituyó el Premio Deming para premiar a las personas y empresas que cumplen con los estrictos criterios para la práctica de la administración de la calidad. -
Motorola, Inc
Motorola, Inc., se encuentra entre las corporaciones industriales más grandes de Estados Unidos. Sus principales líneas de productos incluyen sistemas de comunicación y semiconductores y distribuye sus productos a través de ventas directas y operaciones de servicio. Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos durante la década de 1980 -
''Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
Los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción. Sin embargo, el incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a aquellos a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y EE.UU y comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo. -
Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. -
Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award)
Motorola formó parte del grupo inicial de empresas que recibió el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award) en 1988. Dos principios clave guían la cultura de la empresa: respeto hacia las personas e integridad inflexible. Los objetivos de Motorola son incrementar su participación en el mercado mundial y convertirse en la mejor de su clase en todos los aspectos: personas, comercialización, tecnología, producto, manufactura y servicio. -
Clarke American
Clarke American optó por distinguirse a través de sus servicios. Directivos de la empresa se comprometieron a maximizar el enfoque First in Service® (FIS) de la compañía para excelencia de negocio. En alcance y sistemático en la ejecución, el enfoque FIS define cómo Clarke American maneja el negocio y la manera en que se espera actúen los socios de la compañía para cumplir con su compromiso de ofrecer servicio y desempeño de calidad superiores. Para fomentar así un lugar de trabajo de calidad. -
Programa S.T.A.R.
Se motiva a los integrantes de la empresa a que contribuyan al mejoramiento de las ideas bajo el programa S.T.A.R. (suggestions, teams, actions, results; sugerencias, equipos, acciones, resultados) de Clarke American. En 2001, más de 20 000 ideas de mejoramiento del proceso le ahorraron a la compañía alrededor de 10 millones de dólares. -
CGISS
El Sector de Soluciones Comerciales, Gubernamentales e Industriales fue reconocido como ganador del Premio Baldrige. El CGISS es el principal proveedor mundial de comunicaciones y productos de radio bidireccionales y es reconocido en todo el mundo por sus esfuerzos de proteger el medio ambiente, la salud y la seguridad. Los clientes expresan altos niveles de satisfacción y la división muestra un elevado desempeño en el aspecto financiero, calidad de producto, tiempo de ciclo y productividad. -
Excelencia en el desempeño
Las organizaciones necesitaban ser alineadas con los principios de calidad, trabajar juntas como un sistema y ser mejoradas de forma continua conforme cambian las condiciones y direcciones de negocios. El concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño que alinea e integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejoría a los clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y la sostenibilidad organizacional. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Los administradores empezaron a escuchar a sus clientes, establecer relaciones a largo plazo, crear estrategia, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar, y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio. En otras palabras, reconocieron que “la calidad de la administración” es tan importante como la “administración de la calidad”. -
Desafíos presentes y futuros
El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad. Estas tendencias sólo incrementarán el nivel de competencia en el futuro. Enfoques, como Six Sigma, requieren mayores niveles de capacitación y educación para los administradores. -
ASQ-Futuro de la Calidad
En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
Globalización
Innovación, creatividad, cambio
Subcontratación
Sofisticación del consumidor
Creación de valor
Cambios en la calidad
La calidad tomará más de una función estratégica en vez de táctica. Éstas pondrán en entredicho a los administradores y profesionales de la calidad.
