-
10,000 BCE
Prehistoria
En el periodo cuaternario (periodo del cual se tiene registro del homo habilis) ya existía el concepto de calidad pues al momento de que debía elegir qué material o herramientas eran más apropiados para la caza comenzaba una elección de mejor calidad. -
7000 BCE
Etapa Artesanal
Inició la producción, división del trabajo; los maestros artesanos eran los formadores de los aprendices, se comparaban los trabajos de los artesanos con medidas y pesos, y quien escogía era el cliente (elegían el de mayor calidad). -
2700 BCE
Piramides Egipcias
Cuando surge la escritura y la pirámides egipcias; el material con el que fueron construidas era de calidad con el fin de evitar su caída y promover su permanencia en la historia. -
1700 BCE
Codigo Hammurabi
El código de Hammurabi es uno de los conjuntos de leyes más antiguos, establecía reglas de vida y de propiedad, extendiendo la ley a todos los súbditos del imperio y forzandolos a mejorar la "calidad" de lo que hacian. -
1200 BCE
Imperio Fenicio
Los fenicios empleaban métodos correctivos más drásticos que los actuales, si alguien incumplía los estándares de calidad, los inspectores eliminaban toda posibilidad de repetición del defecto, cortando la mano a los individuos que habían elaborado un producto no adecuado al uso. -
1460
Edad Moderna
Para inicios de este año hubo descubrimientos geográficos, científicos adoptando el concepto de calidad; elegían los instrumentos de mejor calidad para realizar mediciones, modelos matemáticos, experimentos etc. -
Period: to
Inspección
El propósito de ésta era medir ciertas características o identificar
ciertos defectos del producto final, desechando aquellos
productos no conformes a las especificaciones, pero sin
ningún tipo de prevención ni planes de mejora. -
Edad Contemporánea
Revolución industrial, se crearon los gremios, que eran organizaciones que establecían especificaciones para materiales, procesos y productos elaborados. Los gremios se establecieron como una figura de autoridad, puesto que “tenían la potestad de castigar a aquel que vendiera productos carentes de calidad; con precios muy altos, lo cual era injusto para el cliente; o muy bajos, que era una manera poco limpia de hacer competencia a otros artesanos” -
Optimización de Procesos Inicio
Adam Smith en su libro La Riqueza de las Naciones
enfatiza el concepto de la división del
trabajo y la importancia de la especialización en las tareas -
Inspección de Materiales
Bajo la Revolución en Francia el gobierno estableció un taller nacional de calibres y material de inspección, para ser utilizados en todas las fábricas de municiones, lo que aseguró la intercambiabilidad de fusiles y municiones y fue una de las bases de las campañas victoriosas de Napoleón -
Fabricación en serie
Henry Ford aporto a la ingeniería industrial su idea de fabricación en proceso continuo “fabricación en serie” con ayuda de la cinta transportadora, lo que en un inicio pudo no ser tan ventajoso pues disminuyo su calidad de producto a largo plazo corrigiendo errores en el proceso el crecimiento de la empresa fue exponencial. -
Distribución de Riqueza
Vilfredo Pareto publicó los resultados de sus estudios sobre la distribución de la riqueza, observando que el 80% de la misma se encontraba concentrada en el 20% de la población; dicho fundamento fue utilizado después de unos años por Juran. -
Principios de organizacion
Frederick W. Taylor introduce los principios de “organización científica del trabajo”, donde proponía distribuir el trabajo, descomponiéndolo en tareas simples, cronometrarlas estrictamente y exigir a los trabajadores la realización de las tareas necesarias en el tiempo justo. -
Carta Control
Walter A. Shewhart introduce el concepto de carta de control en un memorándum técnico de los Laboratorios Bell, un gráfico en el cual se representan los valores de algún tipo de medición realizada durante el funcionamiento de un proceso contínuo, y que sirve para controlar dicho proceso. -
Definición de Calidad
Joseph M. Juran propuso una definición de la calidad, que la calidad se relaciona con; el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente y productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente. -
Filosofia de Calidad
William E. Deming considerado también el padre de la calidad, adoptó una filosofía donde tenía como principal propósito (entre otros) satisfacer las necesidades del cliente. -
Control Estadistico
W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control. -
Segunda Guerra Mundial
Entre la segunda guerra mundial las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo Militar Estándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos en la producción. -
La Calidad como Gestión
El Dr. Feigenbaum publica el artículo “La calidad como gestión” en el que describe el resultado de las experiencias de desarrollo de la calidad en General Electric, y que fue la primera aplicación del TQC (Total Quality Control); -
Period: to
Control de Calidad
Se enfoca en buscar entre variaciones aceptables o comunes y variaciones especiales o que indican la presencia de algún fallo, pero mantener un proceso en su estado planificado, de forma
que siga siendo capaz de cumplir los objetivos establecidos -
Sociedad Estadounidense de Control de Calidad
Se fundó la Sociedad estadounidense de Control de Calidad /ASQC -American Society of Quality Control), la que a través de publicaciones, conferencias y cursos de capacitación, ha promovido el control de la calidad en todo tipo de productos y servicios. -
ISO
Se originó la creación de la International Standard Organization (ISO) en Ginebra Suisa. -
Revolución de la Calidad
Tras la segunda guerra mundial, se da en Japón la llamada Revolución de la Calidad donde se adoptan los principios de Juran y Deming; consideraban que calidad es “ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes, implica un compromiso con la innovación y la mejora continua”. -
Period: to
Gestión de la Calidad Total
Desarrollado por industriales japoneses con base en Deming y Juran -
Period: to
Aseguramiento de la calidad
Los productos no solo necesitaban ser buenos inicialmente si no que debía preverse su vida útil. -
Control de la Calidad Total
Armand V. Feigenbaum introdujo por primera vez la frase: “Control de Calidad Total” -
Círculos de Calidad
Creados por Kaoru Ishikawa (Guajardo, 2003) se basan en un sistema participativo de gestión mediante el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados con aspectos del propio trabajo. -
Cero Defectos
Philip B. Crosby lanza el concepto “cero defectos”, y los primeros fracasos en el terreno espacial ponen de manifiesto que los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos, y que en consecuencia hay que concentrar los esfuerzos sobre las personas. -
Buenas Practicas de Manufactura
Organizaciones como la Food and Drug Administration (FDA), en Estados Unidos, propone las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), como una guía buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos. -
Primera Versión de BPM
Es publicada la primera versión de las BPM, esta publicación fue avalada y propuesta por organizaciones a nivel internacional como la Organización Mundial de la Salud (OMS). -
Avedis Donabedian
Médico fundador del estudio de la calidad en el
cuidado de salud y médico de investigación de
resultados.Fue un temprano exponente de la gestión de sistemas de
servicios de salud, se esforzó para definir todos los
aspectos de la calidad en los sistemas de salud. -
IMSS
Primero en establecer el control de calidad interno en México -
Japon, Lider en Calidad
Japón con sus empresas estaba dominando amplios sectores industriales y las empresas americanas, no tenían capacidad para competir. -
Period: to
Calidad Total
La calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados. Es decir, tener calidad no garantiza el éxito, si no que supone una condición previa para competir en el mercado. -
Premio Malcom Baldrige
Premio nacional a la calidad se otorgará anualmente a las empresas que enfrentaran y cumplieran con éxito los requisitos para recibirlo”, llamado así en honor al secretario de comercio de Estados Unidos. -
ISO 9000
Se crea la Serie de Estandarización ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de Norma Británica BS 5750. -
ISO
La Serie ISO 9000:1987 tenía como componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004. -
AMC
En México Nace la Asociación Mexicana de Calidad (AMC) en el estado de Guanajuato con apoyo de instituciones gubernamentales como la C.F.E. y la Consisscal. -
Enfoques Básicos de la Calidad
David A.Garvin , reune 5 enfoques: enfoque trascendente, enfoque basado en el producto, enfoque basado en el cliente, enfoque basado en la producción y el enfoque basado en el valor. -
Modelo EFQM
European Foundation for Quality Management, una organización sin ánimo de lucro creada por 14 empresas europeas, con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo. -
TQM
Ocurrió una proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality Management). -
CENAM
Se funda en México el Centro Nacional de Metrología (Cenam) es el laboratorio nacional en materia de medidas de México. -
Uso de EFQM
La European Fundation for Quality Management (EFQM) lanzó el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente como Modelo EFQM de Excelencia y promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad. -
EMA
En México, en el Diario Oficial de la Federación de la autorización de la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial, ema (entidad mexicana de acreditación) comienza a operar como el primer órgano acreditador en México. -
Definición de Calidad por ISO
Según la Norma ISO 9000:2000 la definición de Calidad, que plantea: “Capacidad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para satisfacer los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.” -
Period: to
Gestión de la Calidad Total
En cada fase del proceso se debían identificar las necesidades del cliente siguiente, después traducir esas necesidades en especificaciones que se lograran y permitieran ser controladas para asegurar la conformidad, así como evitar errores o fallas, contando con el compromiso de todos los miembros de la organización -
ISO (Gestión Ambiental)
ISO 19011:2002 Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental -
ISO
Se crean la nuevas normas de calidad para el sector automotriz ISO 16949. -
PACAL
En México se crea el programa de aseguramiento de la calidad (PACAL), incluye la participación de 3000 laboratorios. -
Concepto de Calidad, ISO 2015
Según NC ISO 9000:2015, plantea que la Calidad es el “Grado en que un conjunto de características inherentes al producto o servicios cumple con los requisitos”.
