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1798 BCE
La época del trabajo manual
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para
fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
Principios del Siglo XX (La Administración Científica)
El trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el“padre de la administración científica” Al dividir un trabajo en tareas específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad, pero a costos muy altos. Los defectos estaban presentes, pero la supervisión los eliminó. Así, la supervisión era el medio principal de control de la calidad. -
La Década de 1920
Western Electric, introdujo la era del control estadístico de la calidad (statistical quality control, SQC), la aplicación de métodos estadísticos para controlar la calidad. Así, la calidad se convirtió en una disciplina técnica por sí misma. -
La Época Posterior de la Segunda Guerra Mundial
Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. Los Japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen) -
La Revolución de la Calidad
La excelencia en la calidad se reconoció como una clave para la
competitividad mundial y se promovió en gran medida en toda la industria, dirigidas no sólo a mejorar operaciones internas, sino también a satisfacer clientes externos. -
La Administración de la Calidad Total (TQM)
Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total. Más que una disciplina técnica estrecha basada en la ingeniería
o la producción, la calidad asumió un nuevo papel que permeó cada aspecto en el funcionamiento de una empresa. -
Presente y Futuro de la Calidad
Enfoques en:
- Globalización.
- Innovación, Creatividad y Cambio.
- Subcontratación.
- Sofisticación del Consumidor.
- Creación de Valor.
- Evolución y Cambios en la Calidad. La calidad tomará más de una función estratégica en vez de táctica.