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2150 BCE
ANTECEDENTES
El hombre consolida las primeras civilizaciones
conocidas, en las cuales existen pruebas documentadas
sobre la existencia de la calidad
y su importancia en las actividades desarrolladas. -
ETAPA ARTESANAL
empezaron a
existir los aprendices y los gremios, fenómeno
que convirtió a los artesanos en instructores del
oficio y en inspectores de éste, ya que conocían
a fondo su trabajo, su producto y sus clientes -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. FINALES DEL SIGLO XIX
trajo consigo
el sistema de fábricas para el trabajo en serie
y la especialización del trabajo. Como consecuencia
de los altos niveles de demanda y la necesidad implícita de mejorar la calidad de
los procesos exigida por los nuevos esquemas
productivos, la función de inspección se convierte
en elemento fundamental del proceso productivo
y la realiza el operario. -
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Estados Unidos
desaparece totalmente la comunicación estrecha
que existía entre los fabricantes y sus clientes,
debido a la imposibilidad de los productores
de comunicarse y satisfacer individualmente
las necesidades de cada uno de sus clientes,
como consecuencia de la aparición del sistema
de producción en serie, el cual se caracteriza
por la poca flexibilidad del producto. En pocas
palabras, se inició formalmente el proceso de
estandarización de las condiciones y métodos
de trabajo. -
Period: to
Cambio de tecnología industrial
la tecnología industrial cambió
rápidamente. La Bell System y su subsidiaria
manufacturera, la Western Electric, estuvieron a
la cabeza en el control de la calidad creando
un departamento de ingeniería de inspección
que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación
entre sus departamentos. George
Edwars y Walter Shewhart, miembros de dicho
departamento, fueron sus líderes -
Walter Shewhart
matemático Walter Shewhart diseñó
una gráfica de estadísticas para controlar las
variables del producto, dando así inicio oficial
a la era del control estadístico de calidad, lo
cual proporcionó un método para controlar la
calidad en medios de producción en serie a
unos costos más económicos que los anteriores -
Muerte de soldados a causa de la mala calidad de los paracaídas
de cada mil paracaídas
fabricados, por lo menos 3,45% no
se abrió, lo que significó una gran cantidad de
jóvenes soldados norteamericanos caídos como
consecuencia de los defectos de fábrica de los
paracaídas. -
Period: to
calidad de la industria norteamericana
Edwards Deming
contribuyó a mejorar la calidad de la industria
norteamericana dedicada a la guerra. -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. DÉCADA DE LOS SETENTA
Deming llegó a Tokio e inició sus primeros
contactos con ingenieros japoneses. En
1950 fue invitado por el presidente de la Unión
de Científicos e Ingenieros Japoneses
el padre de la calidad japonesa, se dio a
conocer por impartir una serie de conferencias
a estos ingenieros sobre control estadístico de
calidad y sobre el modelo administrativo para
el manejo de la calidad, en las que explicó la
responsabilidad del personal directivo para lograrla.
Deming llevó a Japón el ciclo PHVA -
DÉCADA DE LOS SETENTA-DÉCADA DE LOS NOVENTA
el periodo comprendido
entre la terminación de la Segunda Guerra
Mundial y el fin de la década del setenta, aportó
el mayor porcentaje de la fundamentación teórica
y conceptual de la calidad que conocemos
hoy. Posteriormente a esta década, y como consecuencia
de los nuevos esquemas económicos
mundiales, se presenta una tercera etapa en el
desarrollo de la Calidad. Aparece en el escenario
mundial “El Proceso de Calidad Total”.