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LA ÉPOCA DEL TRABAJO MANUAL
Durante la Edad Media en Europa,los artesanos realizaban trabajos y se sentían orgullos de los mismos, se esforzaban para entregar un producto de calidad gracias a capacitaciones que recibia por parte de gremios o maestros más calificados. -
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PRINCIPIOS DEL SIGLO XX
Se crea una nueva filosofía de producción donde se procede a la división de tareas asignadas dependiendo la jerarquía, además se comienza crear departamentos y a delegar a personas para el proceso de calidad, y así enviar al mercado productos de calidad. -
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LA ÉPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
La producción se convierte en una prioridad especial debido a la escasez de bienes de consumo,y la poca responsabilidad por parte de empresas responsables del control de calidad y en la prevención de errores de sus productos.
Se procede a la implementación de técnicas japonesas de mejora continua denominada "Kaisen" -
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PRIMEROS EXITOS
Se comienza a notar un interés por parte d las empresas en el ámbito de la calidad y así evitando seguir con errores.
A mediados de la década de 1990 se habían escrito miles de
libros especializados y la asesoría y capacitación relacionadas con la calidad habían florecido
hasta convertirse en una industria. Las empresas empezaron a compartir su conocimiento y
experiencia a través de redes formales e informales -
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LA "REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS"
Fue un periodo de cambio notable respecto a lo que se refiere a calidad por parte de los consumidores, denominaba los productos japones pero eran considerados de baja calidad, hasta que se comienzan a ingresar productos extranjeros donde su calidad es superior a la Japonesa.
Es ahí donde se comienza a retirar ciertos productos del mercado, y empiezan a introducir al mercado productos más tecnológicos que son considerados de mayor calidad y con una probabilidad mínima de errores. -
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EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
A medida que se cambió la forma de pensar de las organizaciones acerca de los clientes,personal y procesos de manufactura y servicios, muchos directivos comenzaron a reconocer que todas las actividades de negocios fundamentales, como la función de liderazgo para guiar una organización. -
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DESILUCIONES Y CRÍTICAS
Las empresas compitieron por instituir programas de calidad. En su prisa, muchas fracasaron, lo que originó resultados decepcionantes -
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DESAFÍOS PRESENTES Y FUTUROS
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño