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1450 BCE
INICIOS DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia, las primeras muestras de calidad aparecieron hace mucho tiempo atrás como ejemplo tenemos los murales egipcios que datan del año 1450 a.C., muestran evidencias de medición e inspección. El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos -
Period: 476 to 1459
LA EDAD MEDIA
el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector y mantenían un trato directo con el cliente, el aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle parámetros calidad. -
LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
la revolución industrial trajo consigo las bases del aseguramiento de la calidad moderna Eli Whitney quine se dedicaba en la producción de armamento militar diseño el primer esquemas de desarrollo de productos por partes con un diseño especifico que capacitando a su personal no obstante surgió una variación en los procesos de producción, aun así se reconoció el valor del concepto de partes intercambiables, e hizo al aseguramiento de la calidad un componente crítico del proceso. -
EL SIGLO XX
Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. Al dividir un trabajo en tareas específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores -
Period: to
William Edwards Deming
Deming ha sido universalmente aclamado como uno de los Padres Fundadores de Total Quality Management, si no el Padre Fundador. La revolución en la gestión de fabricación japonesa que condujo al milagro económico de los años 1970 y 1980 se ha atribuido en gran parte a él.
Gracias a la aplicación de sus principios se ha podido comprobar que aumentando la calidad bajan los costes y los ahorros se le pueden pasar al cliente. -
APARCE LA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
Después de la guerra Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen) -
LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
El incremento en la competencia global, dio como resultado que los consumidores comenzaran a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo, la excelencia en la calidad se reconoció como una clave para la competitividad mundial , la mayor parte de las principales empresas estadounidenses instituyeron extensas campañas de mejoramiento de la calidad, dirigidas no sólo a mejorar operaciones internas, sino también a satisfacer clientes externos. -
EL ROL DE LA PARTE ADMINISTRATIVA EN LA CALIDAD
Los administradores empezaron a entender que los métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear estrategia, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio, de este modo se dio paso a la administración de la calidad -
MOTOROLA LÍDER DE LA REVOLUCIÓN EN LA CALIDAD
Motorola fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la manufactura y la comercialización hasta las funciones administrativas. Los empleados en cada función del negocio notan los defectos y emplean técnicas estadísticas para analizar los resultados. Los productos que alguna vez tardaban semanas en fabricarse ahora se terminan en menos de una hora. -
Period: to
PRIMEROS ÉXITOS
El interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler, General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados por cada 100 autos nacionales, entre los primeros 60 a 90 días. -
LA ESTRATEGIA DE ClARKE AMERICAN
A principios de la década de 1990, cuando un exceso en la
capacidad de producción en la impresión de cheques
activó la competencia agresiva de precios, Clarke
American optó por distinguirse a través de sus servicios.First in Service, donde los trabajadores son capacitados
regularmente en la aplicación de herramientas de calidad
estandarizadas, medición del desempeño, uso de nueva
tecnología, disciplinas de equipo y habilidades especializadas, logrando ahorrar 10 millones de dolares.
