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6000 BCE
Edad de metal - 6000 a.C
Fue la época en la que los seres humanos comenzaron hacer uso de este tipo de materiales. El hombre comienza a usar diferentes tipos de metales en vez de piedras. -
2000 BCE
Edad de piedra 2000 a.C
Es el periodo de la historia que abarca desde que lo seres humanos empezaron a elaborar herramientas de piedra. -
1500
Edad media -Siglo V y XV
Los artesanos eran quienes se encargaban de manejar los bienes de producción y consumo. -
Revolución Industrial- Primera etapa
Se impulsa la inventiva, aplicada a la producción y se desarrolla en transporte -
Revolución Industrial- Segunda etapa
Se caracteriza por el desarrollo de la industria química, la electricidad, el petróleo y el acero -
Teoría clásica de la Administración
Nace la Teoría clásica de la Administración, desarrollada por Frederick W. Taylor
Taylor introduce los principios de la administración científica para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar productos y procesos mas complejos, el interés se centraba en la productividad.
* Creo el departamento de control de calidad.
* Junto con Fayol crearon la teoría x menos horas de trabajo para mayor calidad. -
Posguerra- 1950-1960
Los productos de Estados Unidos se consideraban de gran calidad a pesar de los defectos que pudieran presentar, mientras que los del Japón eran pésimos, de muy baja calidad.
Aparecen entonces Edward Deming y Joseph Juran, quienes se dedican a enseñar a los japoneses sus principios para mejorar la calidad, en especial técnicas para el mejoramiento continuo, -
Administración estratégica por calidad total
La calidad se centra en el mercado y las necesidades del consumidor, dando gran importancia a la calidad en el proceso de competitividad. -
ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre la calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). -
William Ouchi
Teoría Z
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender el trabajador como ser un integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva. -
Peter Ducker
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y de excelencia en la atención, razón por la cual no sólo debe de tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también de la eficiencia y la celeridad
