-
Walter Shewhart
Cartas de Control
Graficas de Control -
Edwards Deming
Busca la calidad en la satisfacción del cliente
Filosofía Japonesa: si el puede yo también puedo. -
Joseph M. Juran
Manual de Calidad
Trilogía de Calidad: planear, controlar y mejorar
Modifica el principio de pareto -
Kaoru Ishikawa
7 Herramientas básicas de la calidad: espina de pescado, diagrama de pareto
Circulo de la calidad: buscar soluciones al problema, realizar mesas redondas donde no existe jerarquía. -
Feingbaum
Calidad total se consigue si toda la organización esta involucrada.
10 principios fundamentales de la calidad:
1. un proceso que altera a toda la compañía
2. calidad es lo que el cliente dice que es
3. calidad es una ética