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1752 BCE
CÓDIGO DE HAMMURABI
El código hammurabi declaraba: "Si un albañil construye una casa para un hombre y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, e albañil sera condenado a muerte". -
1450 BCE
INSPECTORES EGIPCIOS
Comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel al igual que los mayas, el castigo por la mala calidad era la muerte, la mutilación o la tortura. -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
En la revolución industrial, los principios de las industrias eran: hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad (se identifica producción con calidad), se clasifica el producto entre bueno o malo y aparir de allí se descarta o se vende, satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios. -
FREDERICK TAYLOR
Desarrollo una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en producción como es el caso de la organización científica del trabajo también conocido como TAYLORISMO: hacia énfasis en la racionalización del trabajo del obrero, se aumenta la destreza de este y se lleva un mejor control del tiempo de producción. -
HENRY FORD
El método FORDISMO consistía en cadenas de producción trabajo con sigo el incremento de la producción, los salarios y el numero de empleados, reduciendo los costos y el tiempo de producción. La filosofía de HENRY FORD era: "sencillo, popular y sobretodo barato" Este método incremento las ventas y aumento las ganancias. -
EDWARD DEMING
Fue uno de los consultores que logro la revolución en la industria japonesa, luego de la segunda guerra mundial llevándola a lograr un aumento sin precedentes de calidad y productividad. Crea los fundamentos teóricos para una gestión de calidad. Establece los 14 puntos de Deming. -
WALTER E. SHEWHART
Fue el precursor de la aplicación de la estadística a la calidad de los productos industriales. Este trabajo es aprovechado por otros estudiosos de la época como base de posteriores desarrollos en el mundo de la gestión de la calidad, ademas se da la coincidencia de que el ejercito de los E.U decide aplicar varias de sus ideas para la fabricación en serie de maquinas de guerra. -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y mas rápida producción (eficacia + plazo = calidad). En los E.U se impuso el control de calidad el cual era garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. -
JOSEPH M. JURAN
Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se evalúan inteligente mente destaco la importancia en los servicios de soporte de calidad para procesos de manufactura, la calidad es adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor. La trilogía de JURAN se basa en planificar, controlar y mejorar la calidad. -
JAN CARLZON
Creador del concepto Momentos de la Vida, a partir del cual desarrollo un programa de administración de la calidad para empresas de servicio. Los momentos de la verdad son intervalos que pueden durar tan solo 5 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio. -
KAORU ISHIKAWA
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción y organizar la relación entre ellas. -
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Promovió la fase de control de la calidad total en E.U. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía este informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mas allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia. -
MÉTODO JUSTO A TIEMPO (JIT)
Es un sistema de organización de la producción para las fabricas de origen japones, permite aumentar la productividad; producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan. -
SHIGEO SHINGO
Se le acredita haber creado y formalizado el cero control de calidad que resalta mucho la aplicación de las poka yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
PHILIP B. CROSBY
Divulgo de la teoría cero defectos, las 5S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos. A nivel gerencial, este movimiento se orienta a mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de rentabilidad, atacando los costos de la no calidad. -
BILL SMITH
Implementa en la empresa Motorola la metodología Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. A pesar de ser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien la lleva a niveles de
popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados. -
MASAAKI IMAI
Fundo el intituto kaizen para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. Utilizo el mejoramiento continuo toma filosofía del ciclo Deming, inteligencia emocional e inteligencia racional, teoría organización, gerencia de la calidad junto con ISHIKAWA define 7 htas básicas de la calidad. -
ISO
La Organización Internacional para la Estandarización desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de Comunicación Educativa [ILCE], s.f.). -
CLAUS MOLLER
Acuño los conceptos "las personas primero, el lado humano de la calidad, calidad personal, los clientes internos, employeeshio y una demanda es un regalo. -
ISO 9000
Implementa un sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos. -
WILLIAM G. OUCHI
La teoría z se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial.
