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Walter Shewhart
· Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que
quiere) y objetiva (independientemente de lo que quiere).
· Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el
precio pagado.
· Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles de los productos.
· La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tienen muchos productos y traducirla en características medibles.