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LA CALIDAD EN LOS GREMIOS MEDIEVALES DE EUROPA
tiene sus raíces en la Europa medieval, donde los artesanos empezaron a organizarse en gremios a finales del siglo XIII. Estos gremios se encargaban de desarrollar normas estrictas para la calidad de los productos y servicios. Los comités de inspección hacían cumplir las normas marcando los productos impecables con una marca o símbolo especial. -
Revolución Industrial
la fabricación en el mundo industrializado tendía a seguir este modelo artesanal. El sistema de fábricas, con su énfasis en la inspección del producto -
El sistema Taylor
Estados Unidos rompió con la tradición europea y adoptó un nuevo enfoque de gestión desarrollado por Frederick W. Taylor, cuyo objetivo era aumentar la productividad sin incrementar el número de artesanos cualificados. Lo consiguió asignando la planificación de las fábricas a ingenieros especializados y utilizando a artesanos y supervisores como inspectores y gestores que ejecutaban los planes de los ingenieros. -
Un "proceso" Walter Shewhart
Walter Shewhart comenzó a centrarse en el control de los procesos, haciendo que la calidad fuera relevante no sólo para el producto acabado, sino también para los procesos que lo creaban. Shewhart determinó que estos datos podían analizarse mediante técnicas estadísticas para ver si un proceso es estable y está bajo control, o si se ve afectado por causas especiales que deben solucionarse, sentó las bases de los gráficos de control, una herramienta de calidad moderna -
a teoría estadística a la inspección por muestras
Harold F. Dodge y Harry G. Roming iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%. -
Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories
fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product. Establece que el conocimiento obtenido con la realización de estudios estadísticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la variación en el proceso -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
a calidad se convirtió en un componente crítico del esfuerzo bélico y en una importante cuestión de seguridad. Los equipos militares inseguros eran claramente inaceptables, y las fuerzas armadas estadounidenses inspeccionaban prácticamente todas las unidades producidas para garantizar que fueran seguras para su funcionamiento.También ayudaron a los proveedores a mejorar la calidad patrocinando cursos de formación sobre las técnicas de control estadístico de la calidad (SQC) de Walter Shewhart. -
LA CALIDAD TOTAL
Es una nueva filosofía de trabajo caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua de la calidad y que supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y colectivos de la empresa. -
Joseph M. Juran
predijo que la calidad de los productos japoneses superaría a la de los producidos en Estados Unidos a mediados de la década de 1970 debido al revolucionario ritmo de mejora de la calidad en Japón. -
Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position, de E. Deming
en el que expone los principios en los que se debe basar la administración de una organización para mejorar su competitividad en forma continua. -
ISO 9000 de normas de gestión de la calidad
es un conjunto de normas de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. -
Programa Nacional de Calidad Baldrige
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Es el modelo de excelencia utilizado en Estados Unidos y es el marco de referencia utilizado para la evaluación del premio nacional de calidad de Estados Unidos. -
programa de Seis Sigma (6σ)
Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6σ) con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige. -
modificación normas ISO-9000
estas normas sufrieron una primera ligera modificación -
Allied Signal
Seis Sigma fue adoptada, enriquecida y generalizada -
General Electric (GE)
tuvo éxitos espectaculares con la aplicación de 6σ, no sólo en sus procesos de manufactura, sino también en sus divisiones financiera y de entretenimiento. -
Sistema de Gestión de la Calidad
Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el de Sistema de Gestión de la Calidad