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tiene sus raíces en la Europa medieval, donde los artesanos empezaron a organizarse en gremios a finales del siglo XIII. Estos gremios se encargaban de desarrollar normas estrictas para la calidad de los productos y servicios. Los comités de inspección hacían cumplir las normas marcando los productos impecables con una marca o símbolo especial. -
la fabricación en el mundo industrializado tendía a seguir este modelo artesanal. El sistema de fábricas, con su énfasis en la inspección del producto -
Estados Unidos rompió con la tradición europea y adoptó un nuevo enfoque de gestión desarrollado por Frederick W. Taylor, cuyo objetivo era aumentar la productividad sin incrementar el número de artesanos cualificados. Lo consiguió asignando la planificación de las fábricas a ingenieros especializados y utilizando a artesanos y supervisores como inspectores y gestores que ejecutaban los planes de los ingenieros. -
Walter Shewhart comenzó a centrarse en el control de los procesos, haciendo que la calidad fuera relevante no sólo para el producto acabado, sino también para los procesos que lo creaban. Shewhart determinó que estos datos podían analizarse mediante técnicas estadísticas para ver si un proceso es estable y está bajo control, o si se ve afectado por causas especiales que deben solucionarse, sentó las bases de los gráficos de control, una herramienta de calidad moderna -
Harold F. Dodge y Harry G. Roming iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%.
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fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product. Establece que el conocimiento obtenido con la realización de estudios estadísticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la variación en el proceso
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a calidad se convirtió en un componente crítico del esfuerzo bélico y en una importante cuestión de seguridad. Los equipos militares inseguros eran claramente inaceptables, y las fuerzas armadas estadounidenses inspeccionaban prácticamente todas las unidades producidas para garantizar que fueran seguras para su funcionamiento.También ayudaron a los proveedores a mejorar la calidad patrocinando cursos de formación sobre las técnicas de control estadístico de la calidad (SQC) de Walter Shewhart. -
Es una nueva filosofía de trabajo caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua de la calidad y que supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y colectivos de la empresa. -
predijo que la calidad de los productos japoneses superaría a la de los producidos en Estados Unidos a mediados de la década de 1970 debido al revolucionario ritmo de mejora de la calidad en Japón. -
en el que expone los principios en los que se debe basar la administración de una organización para mejorar su competitividad en forma continua. -
es un conjunto de normas de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. -
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Es el modelo de excelencia utilizado en Estados Unidos y es el marco de referencia utilizado para la evaluación del premio nacional de calidad de Estados Unidos. -
Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6σ) con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige. -
estas normas sufrieron una primera ligera modificación
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Seis Sigma fue adoptada, enriquecida y generalizada -
tuvo éxitos espectaculares con la aplicación de 6σ, no sólo en sus procesos de manufactura, sino también en sus divisiones financiera y de entretenimiento. -
Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el de Sistema de Gestión de la Calidad