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Joseph M. Juran nace
En esta pirámide el cliente tiene el poder y el personal de apoyo los recursos, pero la gerencia y el personal de contacto son los que toman las decisiones. -
Nacimiento de Kaoru Ishikawa
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Genichi Taguchi nace
Titulado de ingeniero de electrónica y realizó un doctorado en estadística y matemática. Su filosofía se basaba en que la calidad de un producto debe ser medida en términos de abatir al mínimo las pérdidas que ese producto le trae a la sociedad desde que se inicia su fabricación hasta concluir su ciclo de vida -
Philip Bayard Crosby nace en Virginia Occidental
Es el creador de "hacerlo bien desde la primera vez". -
Shigeo Shingo Comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory.
Ahí observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas -
Joseph M. Juran conceptualiza el Principio de Pareto
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Jan Carlzon nace
Conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios -
Armand V, Feigenbaum es gerente de "General Electric"
Es nombrado gerente de manufactura y control de calidad, y se mantiene ahí por 10 años -
Kaoru Ishikawa presenta su diagrama de escamas de pez
Su diagrama es de causa y efecto, ayuda a los ingenieros en la industria japonesa a encontrar, documentar y seleccionar las causas que provocan las variaciones de calidad en la producción -
Deming es invitado a Japón
Es invitado como parte de las fuerzas aliadas para apoyar el diseño y la realización del censo japonés. Se encarga de dar conferencias sobre control de calidad y logra convencer a las altas gerencia japonesas de involucrarse en el proceso de mejora continua -
Taguchi laboro en Electronical Communication Laboratory
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Joseph M. Juran publico el "Manual de la calidad"
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Taguchi laboro en el Instituto de Matemáticas y Estadística del Ministerio de Educación
Una de sus principales contribuciones ala mejora de calidad fue "the loss Function", una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto. Fue la primera persona que igualó calidad de costos y su contribución más importante ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. -
Feigenbaum funda "General Systems"
Compañía en Pittsfield, Massachusetts en la cual fue presidente hasta el día de su muerte -
Shigeo Shingo sele acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación del las Poka Yoke
Estudio y aplicó el control estadístico de calidad con el cual mejoró mucho el sistema de control de producción de Toyota. Ahora conocido como el padre de la administración por calidad -
Jan Carlzon se convirtió en presidente de Vingresor
Es un tour operador europeo muy importante. -
Philip B. Crosby funda su empresa
Llamada Philip Crosby Associates, Inc. Era una empresa de consultoría de gestión que prestó servicio a cientos de empresas -
Joseph M. Juran fundó el Instituto Juran seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.
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Valarie Zeithaml Aportación
Década de los 80´s desarrolla el SERQUAL, un marco de gestión de la calidad para los servicios -
Jan Carlzon ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Svandinavian Airlines System).
Esto es entre 1981 y 1993 -
Joseph M. Juran fue premiado por emperador japonés Hirohito con la orden del tesoro sagrado.
Una principal aportación fue su Filosofía de Juran - Quality Control Handbook
-Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
-Capacitar a toda la jerarquía administrativa.
-Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
-Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
-Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. -
Shigeo Shingo crea el libro "Una revolución en la producción"
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Kaoru Ishikawa presenta su libro "¿Qué es el control total de calidad?"
Muchos aportes de el aparecen en esta obra como sus 7 herramientas: inspirado en tradiciones japonesas en las que el samurái utilizaba 7 herramientas o armas para su función militar, capricho o no, el objetivo es el de mejorar los procesos de las empresas. Recordemos que no es necesario usar todas, solo las necesarias. -
Los 14 principios de Deming Aparecen publicaciones en su libro "Out of the crisis".
Estos puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de acción, sino un código filosófico para la gestión. (Constancia, nueva filosofía, inspección, compras, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación).
También como aportaciones nos regala: El ciclo de PDCA; Diagrama de reacción en cadena y las 7 enfermedades mortales. -
Shigeo Shingo crea el libro "Tecnologías para el cero defecto"
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Joseph M. Juran publica la Trilogía de la calidad.
Enfoque de la gestión que se compone de tres procesos:
- Planificación: Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Control de calidad: Es el proceso a seguir durante la elaboración de un producto o servicio; asegurando que se cumplan los objetivos definidos así como los estándares marcados.
- Mejora de calidad: Identificación y puesta en marcha de las oportunidades de mejorar la efectividad del proceso. -
Chip Conley a sus 26 años de edad funda Joie de Vivre Hospitality,
transformando un motel del centro de la ciudad en la segunda marca de hoteles boutique más grande de Estados Unidos.
También se desempeño como jefe de Hospitalidad y Estrategia Global de Airbnb durante cuatro años -
Shigeo Shingo crea el libro "The Sayings of Shigeo Shingo"
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Jan Carlzon se convirtió en presidente de Linjeflyg
Linjeflyg es una compañía aérea sueca. -
Shigeo Shingo muere
Otra gran aportación que nos deja es el Sistema Just in Time, el cual consiste en una forma de ahorrar dinero y espacio en las fabricas, específicamente de materia prima -
Philip B. Crosby Se jubila
Desde su jubilación fundó Career IV, Inc., Philip Crosby Associates II, Inc. y el Qualyty College. -
Jan Carlzon crea el libro "el momento de la verdad". Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización.
Entre otras aportaciones, crea un modelo descentralizado donde la
toma de decisiones es en todos los niveles de la estructura organizacional. Esta estrategia consiste en documentar "el ciclo de servicio " de un cliente y lograr que los empleados causen una buena impresión durante este proceso.
También crea la pirámide invertida; en esta pirámide el cliente tiene el poder y el personal de apoyo los recursos, pero la gerencia y el personal de contacto son los que toman las decisiones. -
V. Zeithaml recibe premio de la Disciplina en Servicios
Recibió contribuciones profesionales de la AMA al premio de la Disciplina en Servicios -
Chip Conley escribe el libro "Las reglas rebeldes"
Ilustración de como una cultura corporativa apasiona y genera empleados felices -
Philip Crosby muere
Pero su legado perdura en la mejora de la calidad -
Chip Conley escribe el libro "Marketing que importa"
"Combinando con una claridad penetrante y conocimientos relevantes para empresas grandes y pequeñas" -
Chip Conley escribe el libro "Pico"
Análisis de la razón por la cual todas las empresas necesitan una actualización constante para la optimización de las experiencias. -
V. Zeithaml y el premio Converse
La AMA le otorgo el premio Paul D. Premio converse -
A Chip Conley Se le otorga el reconocimiento más alto en la industria hotelera le "Premio Pioneer"
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Chip Conley escribe el libro "Ecuaciones emocionales"
Historia autentica con componentes emocionales, comprensión de uno mismo. Es un manual de instrucciones de por vida. -
Armand V, Feigenbaum muere
Pero nos deja el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC) y sus tres pasos hacia la calidad que son:
1 liderazgo en calidad
2 técnicas de calidad modernas
3 compromiso de la organización -
Chip Conley escribe el libro "Sabiduría en el trabajo"
Este libro es un recordatorio de que la sabiduría, incluido el análisis, el trabajo duro, la paciencia, siguen siendo esenciales.
