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Period: to
Edwards Deming desarrolla las "enfermedades mortales de la gerencia"
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Joseph Juran crea la teoría de calidad
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Joseph Juran amplía la obra de Vilfredo Pareto
Amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad. -
Kaoru Ishikawa crea el diagrama de espina de pez.
Ayuda a obtener las causas o raíces de un problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso. -
Shigeo Shingo crea el SMED (Single Minute Exchange of Die)
Nace cuando dirigía un estudio de mejora
de eficacia para Toyo Kogyo. -
Edwards Deming crea el Circulo de Mejora Continua de la Calidad
Es un proceso de planificación y optimización, cuyo objetivo es incrementar constantemente los estándares de calidad y eficiencia de las empresas que lo emplean. -
Armand V. Feigenbaum describió el concepto de costos de la calidad.
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Armand V. Feigenbaum crea el concepto de Control Total de la Calidad.
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Shigeo Shingo introduce el Poka Yoke
Un sistema que garantiza la calidad de un producto, impidiendo que pueda ser utilizado u operado de forma errónea. -
Period: to
Phillip B. Crosby funge como director de calidad y vicepresidente en la compañia ITT.
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Shigeo Shingo crea el Sistema Just in Time con Taichi.
Esto mientras trabajaba con Toyota. -
Period: to
Valarie Zeithaml desarrolla el SERQUAL
Es un marco de gestión de la calidad para los servicios. -
Deming desarrolla los ahora conocidos "Puntos de Deming"
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Crosby publica su libro "Calidad sin lágrimas"
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Ishikawa publica su libro "¿Qué es el control total de calidad?: La modalidad japonesa"
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Shigeo Shingo publica el libro "Cero Defectos: Inspecciones en la Fuente y El Sistema Poka-Yoke"
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Joseph Juran crea la Trilogía de Juran
La planificación, control de calidad y la mejora de la calidad. -
Crosby crea "La vacuna pro calidad"
En su libro "Calidad sin Lágrimas" propone elementos para un mecanismo preventivo de defectos en las organizaciones -
Chip Conley funda Joie de Vivre Hospitality,
Es el segundo operador mas grande de hoteles boutique en los Estados Unidos. -
Ishikawa publica su libro "Practica de los círculos de control de calidad"
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Shigeo Shingo publica el libro "Producción fuera de stock: el sistema Shingo de mejora continua"
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Deming publica su libro "Calidad Productividad y Competitividad: La salida de la crisis"
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Feigenbaum publica su libro "Total Quality Control"
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Jan Carlzon publica el libro "El momento de la verdad"
Este libro describe de forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. -
Zeithaml publica su libro "Calidad total en la gestión de servicios"
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Genichi Taguchi publica el libro "Taguchi on robust technology development: bringing quality engineering upstream".
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Crosby publica su libro "La calidad y yo"
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Chip Conley publica su libro "How Great Companies Get Their Mojo From Maslow"
En este libro Conley reafirma su creencia en el
concepto icónico del psicólogo Abraham Maslow
de la jerarquía de necesidades y confía en la
teoría de la motivación humana de Maslow para
ayudar a que su negocio floreciera una vez más. -
Chip Conley publica su libro Wisdom at Work
Se trata de un manifiesto y un manual de
estrategias sobre como volverse indispensable
en la segunda mitad de su vida.
