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Jan 24, 1201
Etapa artesanal
Está caracterizada por los gremios en donde los maestros artesanos se convirtieron en formadores de sus aprendices.
Durante los siglos XIII y XIV, había pesos y medidas que permitían comparar los trabajos de todos los artesanos con los demás, aunque sería al final el cliente el que seleccionaba y decidía la calidad deseada.
En esta etapa el trabajo individual y la realización de productos o servicios tenían una relación directa y personal al hacer los trabajos a la medida del cliente. -
Revolución industrial
Inicia la producción en masa y consecuentemente la división del trabajo y la estandarizacion de los productos.
Productos a más bajo coste y estándares para llegar a una población que antes no los consumían. Bajan los precios y también la calidad del producto debido a los fallos del sistema de producción. Aparece Taylor, que racionaliza el trabajo e intenta solucionar los problemas mediante la planificación y división de procesos. Henry Ford introduce la línea continua de montaje. -
Control de calidad
Las empresas se van dando cuenta de la necesidad de establecer parámetros de calidad.
Las empresas pioneras en esta área, como la Western Electric, crean departamentos de inspección para controlar la calidad.
La solución fue introducir el proceso de inspección y control de la producción antes de la entrega al cliente.
En esta etapa la calidad se entiende como conformidad a las especificaciones y se mide en porcentajes de productos correctos al finalizar el proceso. -
Etapa de aseguramiento
Comienza el desarrollo de normas cuyo cumplimiento es asegurar la calidad actuando como sistema preventivo. Aparecen las normas British Standard 600 (1935) y la Z-1 Standard para el control de los materiales militares.
Comienzan a desarrollarse las normas ISO (International Standards Organization) y el aseguramiento de la calidad va más allá que la evaluación como control, ya que obliga al cumplimiento de unos requisitos que deben ser mantenidos a lo largo del proceso. -
LA ETAPA DE CALIDAD TOTAL
En los 70 Deming populariza el concepto de Calidad total como método de gestión cuyo objetivo es mejorar la organización, los productos y la satisfacción del cliente. La diferencia esencial con las etapas anteriores no depende de las especificaciones o del uso, sino de la satisfacción del cliente, encontrándose aspectos tan variados como la satisfacción del cliente en la gestión, administración y atención personal.
