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Frederick Winslow Taylor y el enfoque científico de la administración. Taylor publica su libro "Principios de la administración científica", que aborda la importancia de la eficiencia en la producción y la optimización de los procesos
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El enfoque de las Relaciones Industriales fue liderado por diversos académicos y profesionales en el campo de la administración y las ciencias sociale. Este se centró en las relaciones laborales y la negociación colectiva entre los empleadores y los sindicatos. Surgió como respuesta a los conflictos laborales y las huelgas de los trabajadores en busca de mejores condiciones laborales y salarios justos.
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Taylor implemento los incentivos salariales basados en el rendimiento. Taylor argumentaba que los trabajadores deberían recibir un salario justo y proporcional a su nivel de producción. Introdujo el sistema de incentivos conocido como "Sistema de Tarifas Diferenciales". Taylor enfatizó en la importancia de la formación y capacitación de los trabajadores. Creía que los empleados debían recibir la educación y el entrenamiento necesarios para realizar su trabajo de manera eficiente.
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Max Weber desarrolló la teoría de la burocracia, que enfatizaba la importancia de una estructura organizativa clara y jerárquica. Esta teoría proponía reglas y procedimientos formales, y la selección y promoción basada en méritos, en lugar de relaciones personales. La teoría de la burocracia influyó en la forma en que se organizaron y gestionaron las organizaciones en ese momento.
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Durante los años 1920, se desarrollaron varias teorías y enfoques de administración. Algunos de los más destacados incluyen la teoría clásica de la administración de Henri Fayol, que se centraba en las funciones de la administración (planificación, organización, dirección y control), y la teoría de la administración científica de Frederick Taylor, que se enfocaba en la eficiencia y optimización de los procesos de producción.
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Años 1940-1950: Walter A. Shewhart y el Control Estadístico de la Calidad. Shewhart publica "Economic Control of Quality of Manufactured Product", donde introduce el concepto de control estadístico de calidad y las cartas de control.
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Ishikawa fue un ingeniero y profesor japonés que desarrolló la herramienta del "diagrama de Ishikawa" (también conocido como "diagrama de espina de pescado" o "diagrama de causa y efecto"). Este diagrama se utiliza para identificar y visualizar las posibles causas de un problema o defecto, lo que ayuda a encontrar soluciones efectivas y a mejorar la calidad.
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Deming fue un estadístico y consultor de gestión estadounidense que trabajó estrechamente con Shewhart. Durante esta época, Deming desarrolló y promovió la aplicación de métodos estadísticos en la gestión de la calidad. Sus ideas y enfoques fueron fundamentales en la mejora de los procesos de producción y la calidad en la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial.
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Juran fue otro experto en gestión de calidad que tuvo un impacto significativo durante este período. Él enfocó su trabajo en la gestión de la calidad total y la mejora continua. Juran desarrolló el concepto de "trilogía de Juran", que incluía la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad.
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Edwards Deming y la calidad total. Deming publica "Out of the Crisis", donde enfatiza la importancia de la calidad en todos los aspectos de una organización y promueve la mejora continua.
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Crosby fue un experto en gestión de calidad que desarrolló el concepto de "cero defectos". En su libro "Quality Is Free" (La calidad no cuesta), publicado en 1979, enfatizó la importancia de prevenir defectos desde el principio y promovió la idea de que la calidad no debe ser costosa
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Feigenbaum fue otro pionero en el campo de la calidad total. En 1951, acuñó el término "control total de la calidad" y desarrolló el concepto de "costos de la calidad", que se refiere a los costos asociados con la falta de calidad y los costos de prevenir y corregir defectos.
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Taguchi fue un ingeniero japonés que desarrolló el enfoque de "diseño robusto" de productos y procesos, que busca minimizar la variabilidad y maximizar la calidad. Su enfoque se basa en la idea de que la calidad debe ser diseñada desde el principio y no solo inspeccionada o corregida posteriormente
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Joseph M. Juran y la planificación de la calidad. Juran publica "Juran's Quality Handbook", que destaca la importancia de la planificación de la calidad y la participación de todos los empleados en la mejora de los procesos.
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Deming continuó trabajando en el campo de la calidad durante este período y expandió su enfoque más allá de la industria manufacturera. Promovió la idea de que la calidad debe ser una parte integral de todos los aspectos de una organización y enfatizó la importancia de la gestión basada en datos y el liderazgo comprometido.
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Ishikawa continuó desarrollando su enfoque de gestión de calidad durante este período. Su trabajo se centró en la implementación de herramientas de calidad, como el diagrama de causa y efecto, y la promoción de la participación de todos los empleados en la mejora de la calidad.
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Ohno fue un ingeniero japonés y uno de los principales impulsores del sistema de producción de Toyota, conocido como Lean Manufacturing. Su enfoque se centró en la eliminación de desperdicios y la mejora continua de los procesos para lograr una mayor eficiencia y calidad.
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Philip B. Crosby y cero defectos. Crosby publica "Quality Is Free", donde introduce el concepto de cero defectos y la importancia de la prevención de errores en lugar de la detección y corrección
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Durante este período, se desarrolló y se popularizó la serie de normas ISO 9000, que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad. Estas normas proporcionan un marco para que las organizaciones establezcan procesos y procedimientos consistentes con el objetivo de mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.
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Joseph M. Juran, desarrolló el concepto de la "Trilogía de Juran", que consiste en la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad. Esta metodología se basa en la idea de que la calidad debe ser planificada y gestionada de manera sistemática en todos los niveles de la organización.
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A finales de la década de 1980, Motorola y posteriormente General Electric (GE) introdujeron el enfoque de Six Sigma. Este enfoque se centra en la reducción de la variabilidad en los procesos y la mejora continua, con el objetivo de lograr un nivel extremadamente alto de calidad y rendimiento
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1990-2000: ISO 9000 y la estandarización de la gestión de calidad. La Organización Internacional de Normalización (ISO) publica la serie de normas ISO 9000, que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad.
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El enfoque de Lean Manufacturing, inspirado en el sistema de producción de Toyota, se enfoca en eliminar el desperdicio y lograr la máxima eficiencia en los procesos. Durante los años 1990 y 2000, este enfoque se expandió y se aplicó en diversas industrias.
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El enfoque de Seis Sigma, que se desarrolló en la década de 1980, ganó popularidad en los años 1990 y 2000. Seis Sigma se centra en la mejora de la calidad al reducir la variabilidad de los procesos y buscar la excelencia operativa. Proporciona un enfoque sistemático basado en datos para la mejora continua.
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La gestión de la calidad total se enfoca en involucrar a todos los miembros de la organización en la mejora de la calidad. Durante esta época, se consolidaron los enfoques de TQM, que incluyen la participación de los empleados, la gestión basada en procesos y la mejora continua.
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Se enfatiza la gestión de calidad basada en procesos y la mejora continua. Autores como Tom Peters y Robert Waterman promueven la importancia de enfocarse en los procesos y la adaptabilidad en un entorno empresarial cambiante.
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La gestión de la calidad se ha extendido más allá de las fronteras de las organizaciones individuales y se ha centrado en la colaboración con los proveedores y otros socios en la cadena de suministro. Se ha reconocido la importancia de garantizar la calidad en todas las etapas del proceso de suministro para asegurar la satisfacción del cliente.
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Con el avance de la tecnología y la transformación digital, ha surgido el concepto de calidad digital. Esto implica garantizar la calidad de los productos y servicios digitales, como aplicaciones móviles, software, plataformas en línea, etc. Se han desarrollado enfoques y normas específicas para abordar los desafíos de la calidad en entornos digitales.
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En este período, se ha reconocido la importancia de integrar la gestión de riesgos en la gestión de calidad. Se ha enfatizado la identificación y mitigación temprana de riesgos para prevenir problemas de calidad y mejorar la toma de decisiones basada en datos.
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En este período, la ISO también desarrolló la serie de normas ISO 14000, que se centran en la gestión ambiental. Estas normas establecen los requisitos para un sistema de gestión ambiental efectivo y ayudan a las organizaciones a reducir su impacto ambiental.
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La combinación de los enfoques Lean y Six Sigma ha ganado popularidad en este período. Lean Six Sigma se centra en la mejora de la calidad y la eficiencia al eliminar el desperdicio y reducir la variabilidad de los procesos. Este enfoque utiliza herramientas estadísticas y técnicas de Lean para lograr resultados más rápidos y efectivos.