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2150 BCE
Calidad en construcción de casas
Regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un construc-tor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
1300
Etapa Artesanal Siglo XIII
En este siglo empezaron a existir lo aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes.
Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello.
Finalidad Satisfacer al cliente.Satisfacción del artesano, por el trabajo bien hecho.Crear un producto único -
Revolución Industrial Finales Siglo XIX
La era de la revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo.
Producir en grandes cantidades sin importar la calidad de los productos.
Satisfacer una gran demanda de bienes.Obtener beneficios -
Segunda Guerra Mundial Finales Siglo XIX
Al estallar la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico de calidad se convirtió de manera paulatina en un arma secreta de la industrial.
los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad basándose en el nuevo método estadístico condujeron a los norteamericanos a liderar la segunda etapa, conocida como aseguramiento de la calidad. El objetivo fundamental de este nuevo sistema era el demostrar con total certeza que, a través de un sistema basado en la estadística -
Administración científica finales del siglo XIX
desaparece totalmente la comunicación estre-cha que existía entre los fabricantes y sus clien-tes, debido a la imposibilidad de los producto-res de comunicarse y satisfacer individualmente.
Se inició formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo.
Técnicas de control de calidad por inspección y métodos estadísticos, que permiten identificar los productos defectuosos.
Satisfacción de los estándares y condiciones técnicas del producto -
Posguerra Japón
Fabricar los productos bien al primer intento.
Minimizar los costos de pérdidas de productos gracias a la calidad.Satisfacer las necesidades del cliente.Generar competitividad -
Década de los setenta
aportó el mayor porcentaje de la fundamentación teóri-ca y conceptual de la calidad que conocemos hoy.
Sistemas y procedimientos en el interior de la organización para evitar productos defectuosos
Satisfacción del cliente.Prevenir errores.Reducción de costos. Generar competitividad -
Década de los noventa
La calidad en el interior de todas las áreas funcionales de la empresa
Satisfacción del cliente.Prevenir errores.Reducción de costos. Participación de todos los empleados de la empresa.Generar competitividad. -
Actualidad
se pueden identificar claramente cuatro etapas del desarro-llo de la calidad: control de calidad, asegura-miento de la calidad, proceso de calidad total y mejora continua de la calidad total.
Capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso.Satisfacción del cliente.Prevenir errores.Reducción sistemática de costos. Equipos de mejora continua.Generar competitividad.Aumento de las utilidades
