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Creación del Control Estadístico de la Calidad
W. Shewahard crea este control estadístico de la Calidad
Algunas de las primeras semillas de la gestión de la calidad se
plantaron cuando los principios de la gestión científica se
extendieron por la industria estadounidense.
Las empresas separaron claramente los procesos de planificación
y ejecución del plan, y surgió la oposición sindical ya que los
trabajadores se vieron privados de voz en las condiciones y
funciones de su trabajo. -
Creación de JUSE, ASQC e ISO
Creación de American Society for Quality (ASQC)
Creación de International Organization for Standardization (ISO)
Creación de Union of Japanese Scientists and Engineers -
Origen de la TQM (Gestión de la Calidad Total)
W. Edwards Deming enseñó métodos para el análisis estadístico
y el control de la calidad a ingenieros y ejecutivos japoneses. Esto puede considerarse el origen de la TQM.
Joseph M. Juran enseñó los conceptos de control de calidad y
avance gerencial.
La promoción de Philip B. Crosby de cero defectos allanó el camino
para la mejora de la calidad en muchas empresas. -
Los Japoneses en el enfoque de calidad total
Los japoneses llamaron a su enfoque de la calidad total "control
de calidad en toda la empresa". Es en esta época cuando surge
el término sistemas de gestión de la calidad .
La síntesis de Kaoru Ishikawa de la filosofía contribuyó al ascenso
de Japón como líder de calidad. -
Feignbaum introduce el término Calidad Total
Se publicó el libro de Armand V. Feigenbaum , Control de calidad total, un precursor de la comprensión actual de la TQM. -
Norma ISO 9001
La Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987, y desde entonces ha sido utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes. -
Modelo Malcolm Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de excelencia utilizado en Estados Unidos y es el marco de referencia utilizado para la evaluación del premio nacional de calidad de Estados Unidos. Este modelo considera siete puntos clave, que son los que sirven para evaluar el sistema de gestión de la calidad:
Liderazgo
Planificación estratégica
Orientación al cliente y al mercado
Información y análisis
Orientación a los recursos humanos
Gestión de los procesos
Resultados del negocio -
Creación de Modelo Europeo de Calidad
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial es un método de autoevaluación. Conocido con las siglas EFQM, ese basa en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de una organización. Para ello, se utiliza como guía los criterios que establece dicho modelo. -
Modelo Iberoamericano de la Calidad
El Modelo Iberoamericano de Excelencia se asienta en la metodología RADAR, que establece que una organización necesita medir los elementos de enfoque, desarrollo, evaluación y revisión para el grupo de los criterios Facilitadores y los resultados y el alcance para los criterios del grupo Resultados. -
Cambios en norma ISO 9001
La norma ISO 9001 es actualizada con cambios muy importantes aunque el más destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad. Aunque es una técnica normalmente aplicada en las organizaciones hasta ahora no estaba alineada con el SGC. -
Hoy en día
TQM es el nombre de la filosofía de un enfoque amplio y sistémico
para gestionar la calidad organizacional.
Los estándares de calidad como la serie ISO 9000 y los programas
de premios de calidad como el Premio Deming y el Premio
Nacional de Calidad Malcolm Baldrige especifican los principios y
procesos que componen la TQM.
