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347 BCE
Platón
Excelencia como superioridad absoluta, «lo mejor».
Asimilación con el concepto de «lujo».
Analogía con la calidad de diseño. -
Walter Andrew Shewhart
Control estadístico de calidad -
Armand V. Feigenbaum
Control total de calidad, sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. -
Kaoru Ishikawa
Implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. Diagrama de cola de pescado, diagrama de causa-efecto. -
William Edwards Deming
14 puntos para la Calidad Total -
Gen'ichi Taguchi
Metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados -
Phil Crosby
Filosofía "Cero Defectos" y "6C de la Calidad" -
Joseph Juran
Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal. Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
Informes del avance en las metas a los niveles ejecutivos. Participación de las fuerzas laborales en la calidad. Estructura de recompensas y reconocimiento. -
A. Parasuraman, Zeithaml y Berry
SERVQUAL, instrumento para capturar las expectativas y percepciones de un servicio de los consumidores en las cinco dimensiones que representan la calidad del servicio. -
James Evans
Administración y control de la calidad