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2150 BCE
Caza eficiente
Según Walter Shewhart, el hombre en la prehistoria el uso de armas requería de innovaciones para construir y desarrollar armas que le permitieran cazar presas más grandes y con un esfuerzo menor, lo que obligó a que en el proceso de diseño, construcción y mejora de sus armas la calidad estuviera presente a lo largo de todos estos. -
2149 BCE
Acciones correctivas, garantía de calidad
Con el objeto de eliminar la repetición de errores, los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, de una forma particular, la civilización egipcia,maya y griega. -
Artesanos, instructores e inspectores, nacimiento de los gremios.
Gracias a la creación de gremios y el amplio conocimiento del artesano sobre sus productos,las necesidades y expectativas de sus clientes, originaron que los mismos artesanos realizaran el control de calidad de sus productos garantizando la mejor calidad. -
Control de Calidad por inspección.
La revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo, Según Garvin 1988, para poder cumplir con los niveles de demanda y los estándares de calidad, los inspectores, mediante inspecciones visuales o con instrumentos de medición identificaban y desechaban los productos que no se ajustaban a los requerimientos deseados para que no llegasen hasta el cliente, dicha inspección era correctiva y no se enfocaba al origen del error. -
Control estadístico de calidad
Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie, también diseñó el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) antecesor del Deming, el cual es la base de los sistemas de gestión de calidad existentes en la actualidad. -
Aseguramiento de la Calidad
Durante la 2ª Guerra Mundial la calidad respalda su garantía en la estadística, y aunado a esto establece certificaciones y normas Z1 (utilizadas en la industria militar) -
Aseguramiento de la Calidad
Durante la 2ª Guerra mundial, la calidad se respalda en la estadística, se establecen certificaciones y normas Z1 (utilizadas en la industria militar) -
Personajes de Calidad
Deming llevó a Japón en 1947 el ciclo PHVA, al impartir conferencias sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad, en las que explicó la responsabilidad del personal directivo para lograrlo, pronto se pasó de la corrección a la prevención. Joseph Juran en 1954 destacó el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad y Armand V. Feigenbaum creó el concepto de gestión de la calidad. -
Cero Defectos
Crosby, responsabiliza al operario por la calidad de
las operaciones que se le confían. Este método entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre” -
El proceso de Calidad Total
Se distingue por, incluir todas las áreas: finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios, al control de calidad sin excepción ya que el buen funcionamiento de todas las partes logra como resultado una satisfacción total bilateral (empresa-mercado) reduciendo tiempo, costos y esfuerzos. -
Mejora continua de la Calidad
A partir de 1970 y hasta nuestros días se compite en un mercado globalizado, y las empresas se enfrentan al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible. Por ello los directivos hacen uso de su liderazgo y logran que la suma de los esfuerzos del personal y la optimización del proceso sean pieza clave de calidad y se palpe en una reducción de costos, aumento de productividad y ventas.
