-
2150 BCE
Los Fenicios
Los inspectores simplemente
cortaban la mano de la persona responsable
de la calidad insatisfactoria -
2150 BCE
Los Egipcios y Mayas
donde los inspectores de calidad
egipcios verificaban las medidas de los
bloques de piedra caliza de las pirámides por
medio de una cuerda. Esta estrategia también
la empleó la civilización maya. -
2150 BCE
Babilonia
Código de Hammurabi,
cuya regla 229 establecía que “si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
2150 BCE
Los Griegos
La civilización griega, que
también utilizó instrumentos de medida que garantizaran
homogeneidad de medidas para la
construcción de los frisos de sus templosgg -
401
Edad media
Surgen mercados con base en
el prestigio de la calidad de los productos, se
generaliza la costumbre de agregarles marca
y, con esta práctica, se desarrolla el interés de
mantener una buena reputación -
1201
Inspección
En el siglo XIII empezaron a
existir los aprendices y los gremios, fenómeno
que convirtió a los artesanos en instructores del
oficio y en inspectores de éste, ya que conocían
a fondo su trabajo, su producto y sus clientes -
Revolución industrial
El taller cedió su lugar a la fábrica
de producción masiva, bien fuera de artículos
terminados o bien de piezas que iban a ser
ensambladas en una etapa posterior de producción -
Administración científica (Frederick Winslow Taylor)
Uno de los principios fundamentales
de esta teoría determina que las actividades
de planificación y ejecución del trabajo
deben estar totalmente separadas con el objetivo
de aumentar la productividad. -
Ingeniería en inspección
Entre 1920 y 1940 la tecnología industrial cambió
rápidamente. La Bell System y su subsidiaria
manufacturera, la Western Electric, estuvieron a
la cabeza en el control de la calidad creando
un departamento de ingeniería de inspección
que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación
entre sus departamentos. George
Edwars y Walter Shewhart, miembros de dicho
departamento, fueron sus líderes. -
Control estadístico de la calidad
En 1924 el matemático Walter Shewhart dise-
ñó una gráfica de estadísticas para controlar las
variables del producto, dando así inicio oficial
a la era del control estadístico de calidad -
Segunda Guerra Mundial
El objetivo fundamental de este nuevo sistema era el demostrar con total certeza que, a través de un sistema basado en
la estadística, era posible garantizar los estándares de calidad de manera que se evitara, sobretodo, la pérdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el
efecto de ésta en la productividad fue el gobierno
norteamericano, en especial su industria militar -
Deming
Deming llegó a Tokio y en 1947 inició sus primeros
contactos con ingenieros japoneses. En
1950 fue invitado por el presidente de la Unión
de Científicos e Ingenieros Japoneses.
la inspección, pronto se pasó a la prevención
como forma de controlar los factores del
proceso que ocasionaban productos defectuoso -
Control de Calidad Total
Armand V. Feigenbaum quien creó el concepto de gestión
de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo
el programa de calidad de la General
Electric, que aplicó por primera vez el Total
Quality Control en Estados Unidos, que apareció
en 1951 -
Joseph M. Juran
destaca el importante compromiso del área gerencia por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo. -
Ishikawa
Edwards Deming,Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum,
se debe la gran explosión de la calidad en Japón,consolidada a través de Ishikawa a partir
de 1955. -
Philip B. Crosby
Cero defectos -
Círculos de calidad
Desde el caso japonés, en 1962, el empresario
y consultor japonés Kaoru Ishikawa constituye
los primeros círculos de control de calidad en
Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante
en la calidad de sus productos -
Bien a la primera Crosby
La ITT adopta este lema y estos conceptos
de filosofía de calidad con resultados
innegables, en particular en las actividades relacionadas
con el servicio. -
Mejora continua de la calidad
Al competir en un mercado globalizado, las empresas
se enfrentan al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible.La suma de los esfuerzos del personal y la
optimizan del proceso se reflejan en una reducción continua de costos que, junto con la reducción de la brecha con los clientes, traducida en ventas, refleja una mejora en las utilidades
de la empresa.
