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Artesanos y su calidad en el trabajo
En la era de 1900 los trabajadores que se les llamaban artesanos eran maestros en sus propias ramas de los productos que realizaban, y por ende el trabajo que realizaban con muy buena calidad. -
Expansion industrial a partir de 1900
Cuando se dio la expansión industrial , el trabajo artesanal ya no era suficiente y se contratan más personas inexpertas para realizar mayor producción de un producto, esto conllevo a que se emplearan a supervisores para asegurar la calidad de los productos. -
Frederick Winslow Taylor
Taylor Introduce el concepto de gestión científica y sus ideas fueron relevantes y siguen inspirando incluso en la era moderna de estos días.
Su aporte principal en la calidad fue el uso de documentación o reglas para cada parte del trabajo que se realizaba dentro de la empresa. -
Walter A. Shewhart
Introdujo el concepto de control estadístico de calidad, fue un gigante en el movimiento de la calidad, también creo las gráficas de control aunque estas fueron utilizadas mayormente en 1940.
Tenía 2 enfoques en el tema de la calidad , la subjetiva y la objetiva la primera lo que el cliente desea , la segunda que características del producto sea cual sea la necesidad del cliente. -
Nace la organizacion American Society for Quality (ASQ)
Fue establecida la asociación americana para el control de calidad pero después fue cambiada a asociación americana para la calidad, esta organización se creó por primera vez como una forma para que los expertos y fabricantes de calidad sostengan las técnicas de mejora de la calidad utilizadas durante la Segunda Guerra Mundial -
ARMAND V. FEIGENBAUM
Escribió su obra más importante, Control total de calidad , su enfoque estaba dirigido a el liderazgo en la calidad, técnicas de calidad modernas y compromiso en la organización. estableció los principios de la administración del control de calidad total. No tardo mucho tiempo para que en Japón lo invitaran y su obra fue traducida para este país. -
EDWARDS DEMING
Profesor estadounidense que se especializo en el área de estadística, introdujo el concepto de estadistica de calidad. fue invitado a Japón e influyó exitosamente en un nuevo grupo de gerentes que habían ascendido a la cima en los negocios japoneses después de la guerra.
Deming dio a sus estudiantes japoneses no solo teoría estadística, sino también confianza. conocido como el inspirador del milagro japones, invento el ciclo PHVA (PLANEAR-HACER-VERIFICAR, ACTUAR) -
JOSEPH M. JURAN
fue jefe del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Nueva York (NYU). Mientras estuvo allí, escribió y editó el Manual de Control de Calidad. Publicado por primera vez en 1951.
La reputación de juran en la gestión de la calidad, llevó a la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses a invitarlo a Japón en 1954 donde impartio Seminarios organizados para gerentes de nivel superior y medio, explicándoles los roles que tenían que desempeñar. -
JAPÓN
Los japoneses agradecieron las aportaciones de empresas y profesores extranjeros, incluidos Los expertos estadounidenses en calidad, los fabricantes japoneses se enfocaron en mejorar todos los procesos organizativos a través de las personas que los usaron. Como resultado, Japón pudo producir exportaciones de mayor calidad a precios más bajos, beneficiando a los consumidores en todo el mundo. saliendo a flote de su gran depresion economica en poco tiempo. -
Kaoru Ishikawa
Autor del libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa, introdujo las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad Hojas de control –histogramas – análisis de Pareto- análisis de causa y efecto- diagramas de dispersión- graficas de control-análisis de estratificación e introdujo los “Círculos de Control de Calidad” (DIAGRAMA CAUSA-EFECTO), su enfoque es hacia un proceso continuo de procesos. -
Nace el primer estándar del mundo de la gestión de sistemas de calidad
El BSI publicó el primer estándar del Reino Unido en 1971, el BS 9000, que fue diseñado específicamente para la industria electrónica. También lanzaron las BS 5179 y 5750, que se basaron extremadamente en las normas del Ministerio de Defensa. Estos pasaron la responsabilidad de la garantía de calidad del cliente al proveedor por primera vez, implementando el uso de inspectores externos. -
PHILIP CROSBY
Autor del libro la calidad es gratis, y haciendose famoso por esta publicacion, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de “cero defectos” ayudó a difundir la importancia de la calidad. -
Six Sigma
un término creado por ingeniero Bill Smith, de Motorola,fue considerado el top de la gran calidad, su método está basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. Es más, se propone una cifra: 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades. Significa un modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC que por sus siglas en ingles son define, measure, analyze, improve y control. -
La Norma ISO 9001
La Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987, y desde entonces ha sido utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes. -
Evolución de la norma ISO 9001 (1994-2000)
1994- Cambios muy prescriptivos, se centraron mucho en empresas a gran escala de la industria de la fabricación. 2000- Pasó a ser una norma de gestión de a calidad y no de control de calidad únicamente. Se introdujo al Enfoque de Procesos, dónde el objetivo central era gestionar procesos para alcanzar los resultados previstos de esos procesos y también de documentar dichos procesos en la medida necesaria para poder gestionarlos. -
Evolución de la norma ISO 9001 (2008)
En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir claramente su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no son sus clientes) y de esta manera poder definir sus necesidades reales. Esta certificación garantiza la calidad de los productos y servicios así como también la imagen de la organización. -
Evolución de la norma ISO 9001 (2015)
Da mucha más libertad en cuanto a la adaptación del sistema de gestión de calidad dentro de las organizaciones. Esta nueva versión no considera al sistema de gestión de calidad como una finalidad en sí mismo sino más bien como una herramienta para la prevención y para la innovación. -
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Giannantonio, C. M. and Hurley-Hanson, A.E. Frederick Winslow Taylor: Reflections on the relevance of the principles of scientific management 100 years later. Journal of Business & Management, 17 (1) 2011, pp.7-10 http://admindeempresas.blogspot.com/2014/10/walter-andrew-shewhart-y-sus-aportes-la.html
http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/total-quality.html http://www.normas9000.com/Company_Blog/historia-iso-9001.aspx https://www.clearquality.co.uk/iso-9001-history
