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100
Etapa de las civilizaciones. año 2150 a.C. al año 1546 d.C.
Según Lara (1982) existen testimonios de la calidad en la construcción de casas, la cual estaba regida por el código hammurabi, " si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado" -
146
La civilización griega. año 1200---146 a.C.
Esta civilización utilizó instrumentos de medida para garantizar la homogeneidad de medidas para la construcción de los frisos de sus templos. -
332
Civilización egipcia. año 525--332 a.C.
"Los inspectores de calidad egipcios verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda" -
Apr 11, 1200
Etapa artesanal, siglo XIII
"Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello".
- Surgen mercados en base al prestigio de la calidad de los productos.
-Se agrega marca a los productos y se desarrolla el interés de mantener una buena reputación.
-Empezaron a existir los aprendices y los gremios, convirtiendo a los artesanos en inspectores del oficio por conocer a fondo su trabajo, su producto y sus clientes.
-Los artesanos realizaban el control de calidad de sus productos. -
Etapa artesanal. En el siglo XVII.
-Se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional.
-Los artesanos migran a las ciudades.
-Aparece la figura del mercader, persona que compra la producción de los artesanos.
-La calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano. -
Etapa de la revolución industrial. del año 1760 a finales del siglo XIX.
"Producir en grandes cantidades sin importar la calidad de los productos".
-El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva.
-Los artesanos de mayor capacidad económica se transformaron en empresarios.
-Trajo con sigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo.
-La inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario.
-Se identifican los productos que no se ajustaban a los estándares deseados. -
Etapa de la administración científica--Segunda guerra mundial 1890-1944.
"Técnicas de control de calidad por inspección y métodos estadísticos, que permiten identificar los productos defectuosos". -
Etapa de la administración científica. finales del siglo XIX.
-Debido a la aparición del sistema de producción en serie en los Estados Unidos desaparece la comunicación estrecha que existía entre los fabricantes y sus clientes.
-Se inició formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo. -
Frederick Winslow Taylor
-Pionero de las teorías sobre la administración científica. "Las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad".
-Se disminuye la calidad del producto, los errores humanos aumentaron en gran medida, aparecen los departamentos de control de calidad. Calidad significa atacar los efectos y no la causa. Se da inicio a la primera etapa del desarrollo de la calidad, conocida como control de calidad por inspección. -
La tecnología industrial cambió rápidamente. entre 1920 y 1940.
La Bell System estuvo a la cabeza en el control de la calidad, creo un departamento de ingeniería de inspección, la cual se encargaría de los problemas de los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. -
Walter Shewhart
-Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto.
-Inicia oficialmente la era del control estadístico de calidad.
-Se mejora en términos de costo-beneficio las líneas de producción.
-Diseñó el famoso ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar), base de los sistemas de gestión de calidad.
-Los Norteamericanos lideraron la segunda etapa del desarrollo de la calidad, conocida como aseguramiento de la calidad. -
Etapa de la administración cientifica.
De cada mil paracaídas fabricados, el 3.45% no se abrió, como consecuencia murieron los jóvenes soldados por defectos de fábrica. -
Etapa de la administración científica.
-Se intensificó la búsqueda para establecer estándares de calidad, a través del aseguramiento de la calidad.
-Se crearon las primeras normas de calidad en el mundo.
-Se creó un sistema de certificación de calidad.
-Las normas fueron llamadas Z1, las cuales permitieron elevar los estándares de calidad drásticamente, disminuyendo en un gran número el derroche de vidas humanas. -
Etapa de la segunda guerra mundial-Década de los setenta 1944-1979.
"Asegurar la calidad de los productos (armamento), sin importar el costo, garantizando altos volúmenes de producción en el menor tiempo posible".
Posguerra Occidente: "Producir en altos volúmenes, para satisfacer las necesidades del mercado".
Postguerra Japón: "Fabricar los productos bien al primer intento". -
William Edwars Deming
-Llega a Tokio e inicia sus primeros contactos con ingenieros japoneses.
-Se le atribuye como el padre de la calidad japonesa.
-Imparte conferencias sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad e implanta el ciclo PHVA. -
Joseph M. Juran
En su visita a Japón contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo. -
Armand V. Feigenbaum
-Creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad.
-Junto con Deming y Juran, a estos tres elementos se debe la gran explosión de la calidad en Japón. -
Phillip B. Crosby
-Lanzó su concepto de cero defectos, los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos.
-Desarrolla un experimento basado en la experiencia: "Se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confían". -
Kaoru Ishikawa
Constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón, el fin es lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos.
Los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. -
El milagro Japonés
En Japón se llevó a cabo la primera conferencia de círculo de control de calidad, dándose inicio a lo que se conoce como el milagro japonés. -
Etapa de la década de los setenta--década de los noventa. 1970-1999.
"Sistemas y procedimientos en el interior de la organización para evitar productos defectuosos".
"La calidad en el interior de todas las áreas funcionales de la empresa". -
Década de los setenta-década de los noventa.
-Como consecuencia de los nuevos esquemas económicos mundiales, se presenta una tercera etapa en el desarrollo de la calidad.
-"Aparece en el escenario mundial el proceso de calidad total".
-Se distingue un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de una organización (finanzas,ventas, personal, etc).
-La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente en la línea de manufactura. -
Etapa de la década de los noventa-actualidad. 1990-2015.
-"Capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso".
-La tercera etapa del concepto de calidad finaliza con el inicio de la década de los noventa, cuando aparecen los fenómenos socioeconómicos como la globalización.
-La cuarta etapa, en la cual se encuentra la calidad actualmente es conocida como mejora continua de la calidad total.
-La industria occidental y la estadounidense comienzan a perder liderazgo. -
Etapa de la década de los noventa--actualidad
-En esta etapa el factor humano es importante, inicia un proceso de reducción de costos, ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y solucionar problemas.
-El trabajo en equipo se transforma de grupos naturales de trabajo a equipos de mejora continua.
-Se dota al personal de medios formales para implementar mejoras en su propio lugar de trabajo.
-Al competir en un mercado globalizado, las empresas tienen el reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible. -
Conclusión del concepto de calidad.
Desde el punto de vista conceptual se pueden identificar cuatro etapas del desarrollo de la calidad:
1.Control de calidad.
2.Aseguramiento de la calidad.
3.Proceso de calidad total.
4.Mejora continua de la calidad total. -
Civilización fenicia. año 1200 a.C. al año 539 a.C.
Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad. "Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria". -
La civilización maya. año 2000 a.C. al año 1546 d.C.
Sus inspectores utilizaban el mismo sistema de control de calidad que utilizabán los egipcios.
