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2150 BCE
ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
El Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que: “Si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado” -
Jan 1, 1300
ETAPA ARTESANAL
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL SIGLO XIX
La era de la revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Debido a la alta demanda y la necesidad de mejorar la calidad -
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Frederick Winslow Taylor (1911). Según Evans y Lindsay (2008), uno de los principios fundamentales de esta teoría determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad -
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
En 1924 el matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores. Quien también trabajó para Bell System y su y Western Electric estas empresas lideraron la calidad entre 1920 y 1940 -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Para lograr un verdadero control de calidad, se creó un sistema
de certificación de calidad que el ejército de Estados Unidos implantó en la Segunda Guerra Mundial. Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la
industria militar y fueron llamadas las normas Z1 -
CICLO DEL PHVA
Deming, el padre de la calidad japonesa, se dio a conocer por impartir una serie de conferencias a estos ingenieros sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad, en las que explicó la responsabilidad del personal directivo para lograrla. Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. -
GESTIÓN DE CALIDAD
Feigenbaum quien creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos -
LA DIMENSIÓN HUMANA EN LA CALIDAD
Define la calidad como la aptitud para el uso, satisfaciendo las
necesidades del cliente. contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad -
CONTROL DE CALIDAD
Crosby define el control de calidad (CC) como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor. “Hacerlo bien a la primera y siempre” -
CALIDAD TOTAL
Como consecuencia de los nuevos esquemas económicos mundiales, se presenta una tercera etapa en el desarrollo de la Calidad. Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total”. -
LA CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
Las organizaciones están implementando el modelo de gestión de
calidad basado en procesos, el cual enuncia que para que una organización funcione eficazmente tiene que establecer y gestionar diversas actividades relacionadas entre sí. Se denomina “enfoque basado en procesos”
