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SURGE EL SUPERVISOR
muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo. -
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LA EVOLUCION DE LA CALIDAD
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PRIMERA GUERRA MUNDIAL
Los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción. -
INSPECCION DE LA CALIDAD
Separación de las unidades buenas de las malas -
PRIMERA ETAPA
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. -
DEMING
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales. -
EN LONDRES
Se reunen representantes de veinticinco países deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad. -
FUE RECLUTADO DEMING
Para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951, y en esa época vivió los horrores y miserias de la postguerra y se concientizó de la necesidad de ayudar al Japón -
ISO PRIMERA REUNION
En Zurich, Alemania, y se establece como sede para su funcionamiento la ciudad de Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo. -
ISHIKAWA SE VINCULA A LA UCIJ
Se empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad.
Los pasos que siguió y que lo guiaron fueron:
Los ingenieros tienen que conocer de memoria los métodos estadísticos y cómo utilizarlos.
Como el Japón no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos, es necesario que amplíe sus exportaciones produciendo productos de alta calidad y bajo costo.
Consideró que la aplicación del control de la calidad podía lograr la revitalización de la industria y efectuar u -
SEGUNDA ETAPA
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo, a la enorme produccion de masa, se requiridio del control de la calidad, se podria decir que en esta epoca la orientacion y el enfoque de la calidad paso de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla -
KENICHE KOYANOGI
Pronunció la primera de una docena de conferencias. -
ESTABLECIERON EL PREMIO DEMING
Para demostrar su aprecio por Deming, los japoneses establecieron el Premio Deming. Además le entregaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro, siendo el primer norteamericano en recibir tal honor. -
JURAN VISITO A JAPON
Orientó el Control Estadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección. Ese propio año dictó seminarios a gerentes altos y medios. A partir de ese entonces hubo un cambio en las actividades del control de calidad en Japón. -
EVOLUCION DEL ISO 9000
El Departamento de Defensa de los Estados Unidos estableció un programa de administración de la calidad el cual fue llamado MIL-Q-9858. Cuatro años más tarde se revisó y nació la MIL-Q-9858A. -
INGRESO DE CUBA EN LA ISO
El ingreso de Cuba en la ISO, está estrechamente vinculada a la designación, de Ernesto Guevara, el médico argentino y Comandante de Ejército Rebelde, como Ministro de Industrias, organismo creado para impulsar el desarrollo económico del país. -
CONTINUACION EVOLUCION DEL ISO 9000
La Organización de Tratados del Atlántico Norte (NATO) prácticamente adaptó esta última norma para elaborar la publicación referente al tema del Aseguramiento de la Calidad (Quality Assurance Publication). -
CONTINUACION DEL ISO 9000
El Ministerio de Defensa Británico adoptó esta publicación en su programa de Administración de la Estandarización para la defensa (DEF/STAN 05-8). -
TERCERA ETAPA
La idea era de no sacar a la venta productos defectusos y se dan cuenta de que el problema de este radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos. Es por esto que se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. Esta etapa consistio en la coordinacion de areas organizativas con objetivo final. -
CONTINUACION ISO 9000
El Instituto Británico de la Estandarización (British Standard Institute, BSI) desarrolló el primer sistema para la administración de la estandarización comercial conocido como el BS-5750. -
CUARTA ETAPA
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar los miembros de la organización. En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administrativa -
CONTINUACION DEL ISO 9000
ISO creo la serie de normas ISO 9000 adoptando la mayor parte de los elementos de la norma británica BS-5750. en ese mismo año la norma fue adoptada por los Estados Unidos como la serie ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control); la norma BS-5750 sufrió su primera revisión con el objetivo de que esta asimilara los cambios y mejoras planteados en la norma ISO 9000. -
QUINTA ETAPA
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total, que es un enfoque organizacional global que hace de la calidad de los servicios. -
LA CALIDAD COMO SE DEFINIO
Totalidad de las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades establecidas e implícitas”. -
QUE TIPO DE NORMA ES EL ISO 9000
es una norma de carácter internacional emitida por la Organización Internacional de Normalización cuya sede se encuentra en Ginebra, Suiza. La oficina encargada de la misma serie de normas adecuadas a la región latinoamericana es la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y el organismo que finalmente se encarga de adaptarlas para el caso Colombiano es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) el cual revisa las normas y las adapta para que se ajusten mejor. -
ULTIMA ACTUAALIZACION DEL ISO
1 Organizacion enfocada al cliente
2 Liderazgo
3 participacion del personal
4 enfoque basados en procesos
5 enfoque del sistema para la gestion
6 mejora continua
7 enfoque objetivo hacia la toma de desiciones basada en hechos
8 relacion mutuamente beneficiosa con el proveedor -
CERTIFICACION ISO 9000
ISO 9000, para una empresa determinada, no significa la eliminación total de fallas en sus procesos internos, pero ofrece métodos y procedimientos eficaces sistematizados para determinar las causas de los problemas para luego corregirlos y evitar que estos se repitan nuevamente.
1 Calidad de los productos y servicios
2 costos
3 flexibilidad -
RAZONES PARA LA IMPLANTACION
1 EXPERIENCIA INTERNACIONAL
2 BENEFICIOS REPORTADOS A NIVEL NACIONAL
3 PRINCIPALES DIFICULTADES
4 PRINCIPALES ESCOLLOS -
ELEMENTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD
Entre éstos pueden ser mencionados: inspección de la calidad, control de la calidad,aseguramiento de la calidad, gestión de la calidad y gestión total de la calidad -
GESTION DE LA CALIDAD
Es responsabilidad de todos los niveles de dirección, pero debe ser conducida por el más alto nivel de la dirección. Su implementación involucra a todos los miembros de la organización y toma en cuenta los aspectos económicos. Como signo distintivo debe garantizar la participación activa y consciente de todo el personal. -
LA POLITICA DE LA CALIDAD
está referida al conjunto de orientaciones y objetivos generales de la organización concernientes a la calidad, expresados formalmente por el más alto nivel de la dirección. Es un elemento de la política general y es aprobada por el más alto nivel de la dirección -
LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD
está asociada a las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad, así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad y abarca:
A planificacion del producto
B planificacion administrativa y operativa
C preparacion de planes de calidad