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ETAPA ARTESANAL
Primera aparición independiente de la calidad, se procuraba hacer las cosas bien sin importar del costo o esfuerzo necesario, el objetivo era la satisfacción del artesano, por el trabajo bien hecho y crear un producto único -
INSPECCIÓN FINAL DEL PRODUCTO
Durante esta fase, se consideró que la inspección era la única manera de asegurar la calidad (Revolución Industrial).
Se orientó a tareas tales como la selección y clasificación de los productos, el rescate de productos de lotes dañados, re-procesamiento la ejecución de mezclas para salvar materias primas con daños leves, la toma de acciones correctivas y la búsqueda de las fuentes de no conformidad. -
CONTROL DE LA CALIDAD (Producto)
Las primeras nociones de Calidad se basaron en inspecciones al producto final, identificando los desperfecto que resultaba en pérdidas.
Desde sus inicios a finales del siglo XIX, cuando surge la necesidad de ofertar productos con atributos superiores para alcanzar mayores ventas y se comienza con el autocontrol como inicio de un ininterrumpido proceso evolutivo. En los pequeños talleres de los artesanos, eran ellos mismos quienes concebían y controlaban la calidad de lo que producían. -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Procesos)
Los directivos de la empresa observan la importancia que tiene la calidad para la empresa, y empieza a plantearse el implantar un sistema de gestión de la calidad, basado en las normas lSO 9000.
Al tener pérdidas por solo enfocarse en la inspección final se incluyeron acciones preventivas que se concentraron en implementar sistemas eficientes, procedimientos de operación, procesos, muestreos, atención de reclamos, etc. -
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (Cliente)
En esta nueva evolución, en el concepto filosófico de la calidad se introduce a lo ya existente, incluye actividades coordinadas para gestionar una organización mediante el establecimiento de su política, objetivos, planificación, control, aseguramiento y mejora de la calidad. Una referencia de un Sistema de Gestión de Calidad es la ISO 9001.
La implantación de la Gestión de la Calidad Total depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la organización. -
EXCELENCIA EMPRESARIAL (Clientes y empresa)
Fase durante el siglo XXI, es la adaptación del modelo de Calidad Total (de origen japonés) a las costumbres occidentales, añadiendo la importancia de las relaciones con todos los clientes de la empresa y los resultados de la misma, capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso, mejora continua, satisfacción a los clientes, empleados, proveedores y sociedad.