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De la Revolución Industrial a los años 30
La revolución industrial dio paso a la renovación del ámbito económico, social y tecnológico, representó un desarrollo significativo al sustituir el trabajo manual por uno mecanizado.
A principios de 1990 se dio a conocer al supervisor. Años más tarde en la Segunda Guerra Mundial, el proceso de fabricación se volvió más complejo y así aparecieron los primeros inspectores de calidad, lo que condujo a crear áreas de inspección. -
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De 1930 a 1949
Los aportes de la tecnología en la economía tuvieron gran valor, la productividad del trabajo no atravesaba por un buen momento y así se mantuvo hasta la Segunda Guerra Mundial, en donde las producciones por volumen necesitaban un control estadístico de la calidad, se introdujo la inspección por muestreo.
El enfoque estaba centrado en el control de la calidad con la finalidad de seleccionar aquellos productos que presentaban fallas y aplicar una acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. -
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De 1950 a 1979
Después de la guerra, se encontró que el problema de los productos defectuosos radicaba en las distintas fases del proceso y no bastaba con una inspección estricta para eliminarlos. Por lo tanto, se implementó una inspección de inicio a fin en la cadena de producción para cumplir los requisitos y expectativas del consumidor, coordinando todas las áreas implicadas. -
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Década de los 80
A partir de los años 80 la calidad se convirtió en un proceso estratégico. Se introdujeron los procesos de mejora continua y la calidad pasó a manos de la dirección.
Para esta época, la calidad fue considerada una ventaja competitiva y se buscaba tener conocimiento de las necesidades y expectativas del mercado para construir una empresa que las satisfaciera. Se fijan los sistemas de gestión y la participación del personal aumenta. -
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De los años 90 a la actualidad
Desde el comienzo de la década de los 90 hasta la fecha se elimina la distinción entre producto y servicio, ahora se cuida más el valor del cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total. El consumidor está dispuesto a pagar sólo por lo que presenta una calidad perceptible que es el punto clave para que las personas compren y una calidad factual que crea lealtad del cliente con la marca.