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2150 BCE
Código de Hammurabi
Hace referencia a la calidad de construcción de las casas cuando dice “si un albañil ha construido una casa y, no siendo esta suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado”. -
1450 BCE
Tumba de Rekh-Mi-Re, Tebas (Egipto)
Apareció lo que muchos consideran el tratado más antiguo de calidad, en este grabado se describe cómo un inspector egipcio
procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero. -
1450 BCE
Inspectores Egipcios
Las Inspecciones de calidad han estado ligadas desde siempre a la preservación de la vida de los más poderosos; el ejemplo más representativo lo constituían los encargados de probar la
comida de faraones y reyes. Los fenicios tenían uno de los métodos correctores más expeditivos que se conocen, cuando alguien violaba de forma repetitiva los estándares de calidad, los inspectores les cortaban la mano a las personas que elaboraban productos defectuosos de forma habitual. -
1 CE
Genésis
La primera mención de calidad se hace en el Génesis (primer libro de la Biblia), al narrar la creación del mundo en seis días. Según el texto bíblico, al final de cada día y una vez terminada su obra “Dios veía que era bueno”. -
Colbert (1.619- 1.683)
Redactó un informe para el Rey Luis XIV en el que expone: “Si
nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino” -
La Revolución
El gobierno estableció un taller nacional de calibres y material de inspección, para ser utilizados en todas las fábricas de municiones, lo que aseguró la intercambiabilidad de fusiles y municiones y fue una de las bases de las campañas victoriosas de Napoleón. -
Vaquette de Gribeauval (1715-1789)
Desarrolla uno de los principios clave de la producción
moderna, el principio de intercambiabilidad y publica como primeras reglas:
o La limitación de las dimensiones a un conjunto de valores
estándar.
o La fijación de las tolerancias asignadas a esos valores estándar.
o El establecimiento de un sistema de control que defina las medidas e instrumentos apropiados. -
Henry Ford (1863-1947)
Aplicó de forma sistemática los principios de F. W. Taylor, a la fabricación de unos automóviles:
• Dividir la fabricación de un automóvil complejo en muchas tareas
simples, de tal forma que puedan ser realizadas por obreros no
especializados.
• Integrar las inspecciones en el proceso de producción.
• Hacer de la calidad uno de los puntos fundamentales de la organización del trabajo. -
Frederick W. Taylor (1856-1915)
Se basaba en la división de las tareas en el proceso de producción, lo que conllevó a un gran aporte en la calidad de los productos fabricados. Aumento de la productividad, maximizar la eficiencia mediante la división sistémica de las tareas. -
Henry Fayol (1841-1925)
Publica una obra sobre su experiencia como dirigente de
empresa y que influyó sobre la industria francesa durante más de 20 años. -
Walter Andrew Shewhart (1891-1967)
Introduce la estadística como medio de gestión de la calidad, y publica los resultados de sus trabajos. -
Segunda Guerra Mundial
Durante la segunda guerra mundial se formaron en métodos de gestión de calidad miles de ingenieros en las fábricas de armamento U.S.A., y que una vez finalizada la guerra extendieron e implantaron esos métodos en cientos de fábricas por todos los Estados Unidos. -
Armand Vallin Feigenbaum (1922-2014)
Publica el artículo “La calidad como gestión” en el que describe el resultado de las experiencias de desarrollo de la calidad en la
General Electric, y que fue la primera aplicación del TQC (Total Quality Control); en 1.951 aparece su libro sobre TQC en Estados Unidos, que se presenta en Europa en 1.961. -
Nacimiento de "ISO"
Como fruto de ese esfuerzo, un año después, en 1947, nace oficialmente ISO, contando en un inicio con 6 comités técnicos, cada uno de ellos especializado en una cuestión específica. Dos años después, ISO establece su sede principal en Ginebra; y para el inicio de la década de los 50, la Secretaría Central tenía 5 miembros. -
Ingeniería de la Calidad
Métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficiencia, un aporte realizado por Genichi Taguchi. -
Mejoramiento de los productos Japoneses
Al finalizar la segunda guerra mundial el general americano MacArthur (nuevo dueño del Japón), sustituyo a los directivos de las empresas facilitando el dinamismo y el despegue de la economía, bajo los conceptos de Experiencia en la gestión, Capacidad de cambio, y Espíritu innovador. En el informe de 1950 se dice “los productos japoneses, según los estándares
americanos, eran antes de la guerra como mucho de segunda fila, y después de la guerra son de menor calidad todavía”. -
ISO/R1:1951
En 1951 aparece la primera norma de ISO: ISO/R1:1951, sobre la temperatura de referencia estándar de las medidas industriales de longitud, que desencadenaría la que hoy conocemos como ISO 1:2002. -
Control de calidad en el conjunto de la empresa japonesa
Entre los años 1955 y 1960 se produce la penetración efectiva del
“Control de calidad en el conjunto de la empresa japonesa” (CWQC).
Desde entonces, cuando una compañía desea aplicar el CWQC todos los empleados, desde la alta dirección a los capataces y obreros estudian métodos estadísticos y participan en su puesta en práctica. -
Philip B. Crosby (1926-2001)
Lanza el concepto “cero defectos”, y los primeros fracasos en el terreno espacial ponen de manifiesto que los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos, y que en consecuencia hay que concentrar los esfuerzos sobre las personas. -
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Círculos de calidad: grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno del trabajo. -
Teoría Z
Proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo. Las lecciones básicas de esta teoría que pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las organizaciones son:
1. Confianza en la gente y de ésta en la organización.
2. Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas.
3. Relaciones sociales más estrechas. -
Joseph M. Juran (1904-2008)
Propuso que una correcta Gestión de la Calidad se logra a través de una trilogía de procesos:
- Planificación de la calidad.
- Control de calidad.
- Mejora de la calidad. -
ISO 9001
La Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987, y desde entonces ha sido utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes. -
ISO 19011
Proporciona una metodología para llevar a cabo las auditorias del sistema de gestión y a las normas ambientales. -
ISO 14001
Define los requerimientos de un sistema de gestión ambiental. -
OSHAS 18001
Son los estándares de calidad aplicados a las áreas de Seguridad Industrial y Salud ocupacional -
ISO 9004
Busca la mejora continua de la eficacia y la eficiencia de los sistemas de gestión y por lo tanto el desempeño de la organización. -
ISO/IEC 27001
Estándares que se aplican a los requisitos en cuestión de seguridad informática y técnicas de seguridad. Requerimientos para el control de riesgos, ataques, vulnerabilidad e impactos en los sistemas.
