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Inicio de la Civilización
(Año 30 000 AC) En la historia de la humanidad y el proceso evolutivo la calidad ha sido un elemento inherente de la actividad humana, el hombre en su necesidad por buscar alimento, le genero un interes por construir armas eficientes para cazar y obtener alimento, la calidad con la que se tenía que fabricar debía ser precisa para obtener lo deseado -
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Código Hammurabi
(Año 2150 a.C.) Calidad en la construcción de las casas, donde se regían por este código,si la vivienda no estaba hecha con buena resistencia y en su derrumbe matabá a los habitantes, el constructor debía ser ejecutado. -
Apr 20, 1300
Etapa Artesanal
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad en los productos, sure la idea de agregarles marca y generar buena reputación además de despertar el interés -
Calidad fundamentada en destrezas y reputación de artesanos.
Debido al desarrollo del comercio internacional, los artesanos son obligados a migrar a las ciudades, es aquí donde aparece el mercader que compra la producción del artesano para comercializarla. -
Revolución Industrial
Surgen las fábricas de producción masiva, con ello el sistema de fábricas trajo el trabajo en serie y la especialización del trabajo.
Con los altos niveles de demanda y competencia surge la necesidad implicita de mejorar la calidad de los procesos -
Teoría sobre Administración Científica
A finales de la segunda guerra mundial se inicia formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo.
Con esta teoría se genera una disinución en la calidad del producto.
Se crea la función de inspección en las fábricas. -
Calidad en Japón
Japón comienza una batalla particular por la calidad
Producir Artículos desde el principio -
W. Edwards Deming
Padre de la calidad japonesa, aparece en Tokio, encargado de impartir conferencias sobre el control estadístico de calidad y sobre el manejo administrativo.
Deming lleva a Japón al ciclo PHVA
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar -
Philip Crosby
Su conccepto de calidad: la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos se logra cero defectos.
Parte de su filosofía es la que dice que hay tres mitos sobre la calidad.
1.- La calidad es intangible.
2.- La calidad Cuesta
3.- Los defectos y errores son inevitables.
Principales aportaciones:
* Creador del conccepto"cero defectos "
* Desarrolló un concepto denominado "los Absolutos de la Calidad total" -
Joseph M. Juran
Dimensión Humana para la amplia calidad; de ahí provienen los orígenes estadísticos de la calidad Total.
Define la calidad como la aptitud para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.
Principal aportación. (Trilogía de procesos de Juran)
* Planeación de la calidad.
*Control de la Calidad
*Mejora de la Calidad -
William Ouchi
Concepto de calidad: Hacer las cosas bien desde la primera vez.
Principales aportaciones.
* La teoría "Z"
1.- confianza en la gente y de ésta en la organización.
2.- Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas
3.- Relaciones Sociales mas estrechas. -
Armand Vallin Feigenbaum
Creador de la obra " Control de la Calidad Total"
Concepto de la calidad: Resultante total de las características del producto y del servicio, a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente.
Principales aportaciones:
* las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. -
Kaoru Ishikawa
Experto en el Control de la Calidad.
Define la calidad como: Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico.
Sus principales aportaciones:
*Siete herramientas Básicas Estadísticas
* El control de la calidad empresarial. -
Proceso de Calidad Total
A consecuencia de los nuevos esquemas económicos mundiales, se presenta la tercera etapa del desarrollo de la Calidad, distinguida por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar la actividad económica. -
Mejora Continua de la Calidad Total
en esta cuarta etapa el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso de reducción de costos, se desarrollan habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas.
