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Código de Hammurabi
los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel mientras los picapedreros observaban. Los mayas, en América Central, también usaron este método. Todas estas civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas. -
Revolución industrial
la porduccion era en grandes cantidades sin importar la calidad de los productos.
con la finalidad de satisfacer una gran demanda bienes y obtener beneficios. -
WALTER SHEWHART
entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control.
introduce el concepto de control estadístico de calidad. Fueel primero en reconocer que en toda producción calidad. Fueel primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso. Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones. -
Henry Ford
Introduce la produccion en seria en su linea de montaje. enpiesa a pensarse en la productividad.
y nace el concepto de estandarización. -
tecnologia Industrial
la tecnología industrial cam- bió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. -
Métodos estadisticos
el matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores. El objetivo de este nuevo método era mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad. -
Shewhart, preocupacion por la estadistica
preocupó por el rol administrativo de la calidad, diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), bautizado más adelante por los japoneses como el ciclo Deming, el cual es la base de los sistemas de gestión de calidad existentes en la actualidad. -
Segunda guerra mundial
En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción.
Aparición del sistema de producción en serie, el cual se caracteriza por la poca flexibilidad del producto.
planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad.
seestablecen las bases de la industria moderna. -
se instituyó la ASQC (American Society for Quality Control
Sociedad Americana del Control de la Calidad) y su presidente electo, George Edwards, declaró en aquella oportunidad: "La calidad va a desempeñar un papel cada vez más importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda compañía que falle en obtener algún tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se verá forzada. -
Etapa de la posguerra occidente
Producir en altos volúmenes, para satisfacer las necesidades del mercado.
con la finalidad de satisfacer la demanda de bienes causada por la guerra. Mientras en Japón mejoraban la calidad y los métodos de aseguramiento, los niveles de calidad en occidente se estancaron. -
gestión de calidad
Una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada -
industrias
Aparecen industrias, talescomo la aeronáutica civil, en las que nopueden permitirse fallos. El poder está en manos de losproductores.
Por calidad se entiende el cumplimientoestricto de especificaciones de diseño. -
Armand V. Feigenbaum
Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidorsatisfecho.
La calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia, en lugar del enfoque tradicional orientado hacia los fallos -
Kaoru Ishikawa control de calidad
constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés. -
Crosby, calidad de la empresa ITT
desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por Martín Marrieta, donde se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confían. Este método entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre” -
sistemas y procedimientos
Sistemas y procedimientos en el interior de la organización para evitar productos defectuosos.
con la finalidad de Satisfacción del cliente, prevenir errores,
Reducción de costos y generar competitividad. -
calidad total
Los gestores comienzan aextender el concepto calidad a toda laempresa.
Nace el concepto “calidad total”.
Por calidad se entiende la satisfaccióndel cliente.
Se extiende la certificación de acuerdoa normas de calidad (ISO). -
Shigeo Shingo
Propone la creación de sistemas poka-joke (a prueba de errores) que consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la producción. Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. El procesos debe detenerse cada que ocurra un defecto. -
Genichi Taguchi
Los productos deben ser atractivos al cliente ofreciendo mejores productos que la competencia. La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida, donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor. -
Competitividad EFQM
Se crea la EFQM para promoverla competitividad de las empresaseuropeas.
De forma generalizada, el poder está enlos consumidores. consumidores.
La calidad se entiende como elementode supervivencia de la empresa.
El concepto es la excelencia. -
Thomas Peters
Su objetivo era aportar a la teoría administrativa evidencias sobre las características comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran serlo si adoptaban los mismos principios. Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. -
Eduard Deming
Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continua.
sentó las bases para el retorno exitoso del país nipón en el escenario internacional de los negocios. los negocios.
Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos.
14 puntos para el control de la calidad -
Shigeru Mizuno (1989)
La calidad es establecer y delegar las políticas de calidad, requiere un sistema administrativo matricial interfuncional, necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total. -
Joseph M. Juran
La "adecuación de uso" de un producto.
Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo. El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran:
Control de calidad.
Mejora de nivel o cambio significativo.
Planeación de la calidad. -
John S. Oakland
Define una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía, guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. -
calidad en la actualidad
Sistemas integrados
gestion del conocimiento,
lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar, y lo que no se mejora se degrada siempre. por Lord Kelvin. -
Philip B. Crosby
Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:
Calidad se define como cumplimiento de requisitos
El sistema de calidad es prevención El sistema de calidad es prevención
El estándar de realización es cero defectos
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
14pasos de la administración por calidad.
