-
Period: to
Etapa Artesanal
Surgimiento de mercados que empiezan a tener su conocimiento por la calidad del producto. En esta etapa se inicia la aplicación de marcas, lo que conlleva a que los comerciantes se preocupen por su reputación. -
Period: to
Revolución Industrial
Inicia la aplicación de sistemas de producción y con ello la especialización de los procesos. Se hace énfasis en la calidad obtenida por medio de la SUPERVISIÓN que buscaba identificar los productos que no cumplieran con las características óptimas para la venta -
Period: to
Segunda Guerra Mundial
Inició el proceso de estandarización de los procesos de producción, con esto también nace la asignación de una sola persona dentro de la fábrica para evaluar la calidad de cada producto. Esto sucede gracias a las teorías de la administración de Taylor. Se preocupan por la satisfacción del cliente, dando productos de calidad. -
Final de la Segunda Guerra Mundial
En este punto de la historia, la calidad tomó dos enfoque totalmente distintos:
Occidental: se basa en la inspección de los productos para verificar su calidad.
Japón: la calidad se basaba en producir artículos sin defectos desde el principio de la producción. -
Period: to
Gestión de la Calidad Total
Este proceso se basa en la obtención de la excelencia en todos los aspectos de la organización. En este proceso todos los departamentos de la organización deben unir esfuerzos para alcanzar la calidad total. También esta etapa se presta mayor atención a la investigación de mercados previas al desarrollo de un producto. -
Cero Defectos
Philip Crosby propuso una serie de pasos para buscar la perfección, es decir, sin cometer ningún error. Este proceso se lo hacía por medio de la motivación del personal por parte de la organización. -
Círculos de Control de la Calidad
Fue creado por Kaoru Ishikawa que basa sus esfuerzos en el incremento y mejoramiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de una organización. -
Period: to
Mejora Continua de la Calidad Total
En esta etapa debido a la globalización las empresas se encuentran en una gran competencia, por lo que día a día las empresas buscan mejorar e innovar en sus productos.
El factor humano juega un papel fundamental, ya que están en una búsqueda constante de la reducción de costos y la mejora de la calidad.