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1752 BCE
Código Hammurabi
La primera evidencia de la preocupación por la calidad se encuentra en el año 1752 a C., en el Código Hammurabi.
«Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte.» -
1450 BCE
Egipto
En el antiguo Egipto existían inspectores de calidad de las dimensiones de los bloques de piedra de las construcciones.
La Gran Pirámide de Egipto es una evidencia del gran sistema de gestión de calidad inventado en la época de los faraones. -
Revolución industrial
Fue un proceso histórico surgido en Europa a mediados del siglo XVII, el cual dio paso a la renovación de ámbitos como el económico, social y tecnológico. Un punto importante fue al sustituir el trabajo manual por uno mecanizado. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial.
Los aportes de la tecnología en la economía tuvieron un gran valor. La productividad del trabajo no atravesaba por un buen momento y esta situación perduró así hasta la Segunda Guerra Mundial.
El enfoque estaba centrado en el control de la calidad con la finalidad de seleccionar aquellos productos que presentaban fallas o defectos y aplicar una toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. -
Walter Shewhart
Creó el primer diagrama de control estadístico de proceso industrial que incluía procedimientos de muestreo estadístico.
Se publica “El control económico de la calidad de productos manufacturados”, considerada la obra pionera y más completa sobre los principios básicos de la calidad. Introdujo el uso de las gráficas de control en la industria. -
Kaoru Ishikawa
Su principal aporte está relacionado con el control de calidad, ámbito en el que creó el modelo causa-efecto que pretende identificar los problemas con los que se puede encontrar una empresa. Estableció una serie de principios destinados a implantar un proceso de mejora continua de la calidad -
Normas ISO
El 27 de febrero del año 1947 ISO, con sede en Ginebra (Suiza), comienza oficialmente con el desarrollo de su actividad.
Se trata de una organización no gubernamental formada por 162 países y 3368 organismos técnicos que velan por la reacción de normas ISO. para garantizar que los productos y / o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo -
Edwards Deming
Demostró la importancia estratégica de la calidad y de que los costos empresariales aumentan considerablemente cuando no existe una planificación para administrar dicha calidad
Aporto con los principios para la gestión de la eficacia empresarial, los análisis de la variación o el ciclo PDCA (planificar, desarrollar, comprobar, actuar). -
Period: to
Posterior al periodo de guerra
Se encontró problemas con productos defectuosos que iniciaba en las distintas fases del proceso y no era suficiente con una inspección. Se inicio una inspección de inicio a fin en la cadena de producción para cumplir los requisitos y expectativas del consumidor -
Gestión de la calidad
Se reconoció la gestión de calidad como el conjunto de acciones sistematizadas que son requeridas para generar confianza en el consumidor a través de un producto o servicio que cumpla sus necesidades.
Las empresas con la intención de garantizar que sus proveedores envían los productos bajo las especificaciones acordadas, aplicando este proceso de manera controlada
Aplicó por primera vez el Control de calidad total en Estados Unidos, -
Joseph Juran
Aporto con la gestión y el manejo de calidad en los distintos procesos productivos, aumentando el nivel de calidad del producto final .Reactualizó el Principio de Pareto y lo adaptó al área de gestión de calidad. “Este principio, conocido también como la ley del 80/20”
Incursionó en el mundo de la gestión de calidad impulsando la gestión de directivos encaminados a mejorar los procesos. -
Armand Feigenbaum
Sus principales aportes tenemos al control total de calidad el cual es un sistema efectivo que integra el desarrollo, el mantenimiento y los esfuerzos de mejoramiento de calidad en varios grupos de la organización.
Desarrollo metodología denominada “los pasos hacia la calidad” que contiene (mandato hacia la calidad, tácticas de calidad antigua, mando de la organización) -
Philip Krosby
Propuso una serie de pasos para obtener la perfección, es decir cero defectos inició el Programa “Cero Defectos” .Tenia como fundamentos (compromiso de la dirección, equipos de mejora de la calidad, coste de la calidad, ser conscientes de la calidad, acciones correctivas, planificar el cero defectos, preparación de los supervisores, día de cero defectos, etc.).Afirman que la calidad debe conseguirse por medio de la conformidad con los requerimientos -
Genichi Taguchi
Sus aportes giraron en torno a las estadísticas aplicadas a procesos industriales de control y gestión de calidad.
Planteo la función de pérdida
La mejora continua
Fue el primero que enlazó la calidad, con los costos -
Shigeo Shingo
Empezó a desarrollar sistemas que logren minimizar la tarea de los trabajadores, y brindaría cualidades precisas a las maquinarias para un ensamblaje perfecto.
Implementó al sistema de Producción de Toyota se encarga, mediante de un mecanismo socio-técnico, englobar las técnicas de producción, comercialización y otros aspectos
Desarrollo la técnica de Poka Yoke trataba de una especie de sistema que logre garantizar la calidad de un producto determinado -
Década de los 80
La calidad se convirtió en un proceso estratégico y es aquí donde el concepto tuvo un cambio significativo.
Se introdujeron los procesos de mejora continua y la calidad ya no era tarea de los inspectores, pasó a manos de la dirección.
La calidad fue considerada una ventaja competitiva y se busca tener conocimiento de las necesidades y expectativas del mercado para construir una empresa que las satisficiera. -
ISO 9001
La ISO 9001 una norma con presencia internacional, la cual se basa en la gestión de calidad y en los requisitos de control que deben mantener los procesos para lograr una producción bajo el nulo o error mínimo.
Fue parte de la evolución de la calidad desde los años 80, pero esta misma ha tenido transformaciones con las cuales se busca seguir incorporando mejoras que logren satisfacer las necesidades del consumidor. -
De los años 90 a la actualidad
Se elimina la distinción entre producto y servicio, ahora se cuida más el valor del cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total.
El consumidor está dispuesto a pagar sólo por lo que presenta una calidad perceptible y una calidad factual, en donde el la primera es el punto clave para que las personas compren y la segunda para crear lealtad del cliente con la marca.