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2150 BCE
Prehistoria
Época en que la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”
Según Lara (1982) -
1250
Edad media
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca y, con esta práctica, se desarrolla el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.).
Según De Fuentes (1998), en el siglo XIII empezaron a
existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.
La era de la revolución industrial trajo consigo
el sistema de fábricas para el trabajo en serie
y la especialización del trabajo. Como consecuencia de los altos niveles de demanda y la necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos, Por consiguiente, el objeto de la inspección simplemente era
identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran hasta el cliente (Garvin, 1988) -
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Aparecen por primera vez en los organigramas de las empresas los departamentos de control de calidad que, a través de la inspección, verifican uno a uno los productos terminados para detectar sus defectos y proceder a tomar las medidas respectivas de solución y evitar así que los mismos lleguen al consumidor. En esta etapa, calidad significa atacar los efectos y no la causa; se encuentra un enfoque netamente correctivo, -
POSTGUERRA 1GM
Entre 1920 y 1940 la tecnología industrial cambió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. George Edwars y Walter Shewhart, miembros de dicho departamento, fueron sus líderes. -
CONTROL ESTADISTICO
En 1924 el matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto. El objetivo de este nuevo método era mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores (Shewhart, 1931 -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Las primeras normas de calidad
norteamericanas funcionaron precisamente en la
industria militar y fueron llamadas las normas Z1,
las cuales tuvieron un gran éxito para la industria
norteamericana y permitieron elevar los estándares de calidad drásticamente, disminuyendo en
un gran número el derroche de vidas humanas. -
POSTGUERRA 2GM
Producir en altos volúmenes, para satisfacer
las necesidades del mercado y con ello satisfaciendo la demanda de los bienes causados por la guerra -
CALIDAD JAPONESA
Deming, el padre de la calidad japonesa, se dio a
conocer por impartir una serie de conferencias
a estos ingenieros sobre control estadístico de
calidad y sobre el modelo administrativo para
el manejo de la calidad, en las que explicó la
responsabilidad del personal directivo para lograrla. Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. -
CERO DEFECTOS
Este método
entraña la supresión de numerosos controles y
genera en el operario la toma de conciencia de
“hacerlo bien a la primera y siempre” (Crosby,
1979) -
CALIDAD TOTAL
Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo
para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar
su actividad económica, incluidas las áreas
de finanzas, ventas, personal, mantenimiento,
administración, manufactura y servicios. -
ACTUALIDAD
Capacitación de líderes de calidad que
potencialicen el proceso. La evolución del proceso de control de calidad,
evidenciada por el cambio de un proceso de
control realizado por inspección a todas las unidades a un proceso de control realizado con
criterios y herramientas estadísticas, determina
el punto de partida para la aparición de una
definición formal de calidad
