evolução do conceito de qualidade

1ª Era: da Inspeção - Final do século XVIII e princípio do século XIX

1800

A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os artesãos eram os responsáveis pelo produto e pela qualidade final. O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a ênfase centrou na conformidade.

Decada de 1960

1960

Garantir satisfação das necessidades do mercado (Foco no cliente)

Decada de 1970 - Adequação do custo

1970

Reduzir custos e alcançar a mais alta qualidade

Decada de 1990

1990

Satisfazer as necessidades antes do momento esperado pelo cliente