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10,000 BCE
EDAD DE LAS CAVERNAS
Con el hombre de las cavernas, quien buscaba en el alimento algo que saciara el hambre, en sus armas de defensa y en el abrigo para conseguir el calor, condiciones que le permitieran sobrevivir a las épocas y los ambientes que lo rodeaban. -
3100 BCE
EGIPCIOS
Tambien se ecnuentran otras evidencias de calidad en estas civilizaciones, donde los inspectores de calidad verificaban los bloques de piedra caliza de las pirmides por medio de una cuerda. -
2150 BCE
PRIMER FENOMENO DE LA CALIDAD
El primer testionio segun Lara, fue en calidad de construccion de casas regido por el codigo de Hammurabi cuya regla 229 establecia que: un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado. -
ETAPA ARTESANAL
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productis, se generaliza la constumbre de agregarles marcay, con esta practica, se desarrolla el interes de mantener una buena reputacion. -
Period: to
REVOLUCION INDUSTRIAL
Trajo consigo el sistema de fabricas para el trabajo en serie y la especializacion del rabajo.Como consecuencia de altos niveles de demanda y la necesidad implicita de mejorar la calidad de los rpocesos exigida por los nuevos esquemas productivos, la funcion de inspeccion se vuelve en elemto fundamental del proceso productivo. -
FEDERICK WINSLOW TAYLOR
Crea las teorias sobre la administracion cientifica, las cuales determina que las actividades de planificacion y ejecucion del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. -
Period: to
TECNOLOGIA INDUSTRIAL
La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingenieria de inspeccion que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinacion. -
WALTER SHEWHART
Diseño una grafica de estadisticas para controlar las variables del procuto, dando asi inicio oficial a la era del control estadistico de calidad, lo cual proporciono un metodo para controlar la calidad en medios de produccion en serie a unos costos mas economicos que los anteriores. el objetivi de este metodo era mejorar en terminos costo-beneficio. -
ADMINISTRACION CIENTIFICA. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Con la aparicion de la administracion cientifica en los esquemas productivos de la epoca, se da inicio a la primera etapa del desarrollo de la calidad, conocida como control de calidad por inspeccion. -
WILLIAM EDWARDS DEMING
Reconocido por su trabajo con bases estadísticas, por lo cual recibió el nombre de “el padre del control estadístico de procesos”, desarrolló las técnicas para recolectar y analizar datos que mostraran las diferencias entre dos fuentes de variación y permitieran mejorar los procesos a partir de la eliminación de las causas asignables. -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Una vez terminado la segunda guerra mundial, periodo en donde se perfeccionan los sistemas de produccion de calidad, se inicia la segunda etapa del desarrollo del concepto de calidad, donde la inspeccion se convierte en una herramienta de la calidad y deja de ser el eje de la misma. -
JOSEPH M. JURAN
Considera que la baja productividad y calidad se debía a la ausencia de planeación o ineficiencia en la misma, para lo cual propone la trilogía de la calidad: planeación- control-mejoramiento continuo; etapas que deben estar unidas e interactuando permanentemente. -
Period: to
POSGUERRA
Los productos de Estados Unidos se consideraban de gran calidad a pesar de los defectos que pudieran presentar, mientras que los del Japón eran pésimos, de muy baja calidad. Aparecen entonces Edward Deming y Joseph Juran, quienes se dedican a enseñar a los japoneses sus principios para mejorar la calidad, en especial técnicas para el mejoramiento continuo. -
ARMAND V. FEIGENBAUM
Introduce el concepto control de calidad total, que posiciona al asignarlo como título de uno de sus libros. Para él la calidad es “un modo de vida corporativo, un modo de administrar una organización”. El control de calidad, por su parte, es un concepto que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente, hacia el consumidor. -
PHILIP CROSBY
Surge la idea de cero defectos, la cual se enfoca en elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores acerca de la calidad. -
KAORU ISHIKAWA
Es un teórico japonés orientado más a las personas que a la estadística. Entre sus grandes aportes se encuentra la inclusión de los clientes en la ecuación de la calidad, y considerar que las quejas de estos constituyen grandes oportunidades para las empresas, en especial para los ajustes de los procesos de calidad. -
ISO 9001
Se crea la ISO 9001 que establece la norma internacional para organizaciones que busquen cumplir o exceder las métricas de control de calidad. Al mismo tiempo, ayuda a los consumidores a diferenciar las empresas, permitiendo facilitar la elección de proveedores. -
ADMINISTRACION ESTRATEGICA POR CALIDAD TOTAL
La calidad se centra en el mercado y las necesidades del consumidor, dando gran importancia a la calidad en el proceso de competitividad. El concepto de administración de la calidad total,pilar de todas las empresas que desean enfrentar un reto de cambio en cuanto a la forma de hacer las cosas, de trabajar de cara al cliente y de involucrar en cada acción de la organización la metodología del mejoramiento continuo (phva). -
MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY
En su libro Reingeniería de procesos definieron la reingeniería como “la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y competentes de rendimiento, como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega.
