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1450 BCE
Primera etapa de calidad (Inspección)
De la cual existen evidencias gráficas en
algunas tumbas en la ciudad de Thebas (1450 A.C.), que
demuestran la presencia de un inspector, quien
verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban
tenían las dimensiones adecuadas, para esto usaba una
cuerda, similar a lo que realizaban los mayas para aceptar
o rechazar los productos que elaboraban. -
Period: 1450 to
La inspección
La inspección, se dio desde 1450 (año del
que data la primera evidencia que demuestra la presencia de un inspector) hasta 1920, el objetivo en esta etapa era
detectar defectos en el producto terminado y la calidad era
vista como la forma de resolver el problema, pero de manera
correctiva. -
Period: to
La optimización de los procesos
Por primera vez -
Period: to
Adam Smith
En su libro La Riqueza de las Naciones
publicado en 1776, enfatiza el concepto de la división del
trabajo y la importancia de la especialización en las tareas, posteriormente se introduce
la producción de partes intercambiables en la maquinaria y
la capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en
los procesos productivos, bajo la iniciativa de Eli Whitney
en 1798. -
Charles Babbage
Reafirma la idea de la especialización del trabajo, a la que añade una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea, así también se aplicaron los conceptos de Inspección, el propósito de ésta era medir ciertas características o identificar ciertos defectos del producto final, desechando aquellos productos no conformes a las especificaciones, pero sin ningún tipo de prevención ni planes de mejora. -
Aportes de Taylor
En su
obra Les Principes de direction Scientifique des Entreprises,
en donde retoma la idea de “la división de tareas como
método de la organización racional del trabajo, dieron lugar a una nueva filosofía de producción, la cual consistió en la separación de las labores
de producción de las de control de calidad, pues a partir de
entonces la calidad era manejada por un inspector e incluso
en un departamento independiente. -
Etapa de control de calidad
Alrededor de 1920 se dio la etapa del control
de calidad en donde la calidad estuvo orientada no solo
en el producto terminado si no en los procesos, por tanto
la responsabilidad era del departamento de producción.
El control se realizaba mediante técnicas estadísticas y
muestreos, lo cual permitía no solo identificar el problema
y resolverlo de forma correctiva, si no también identificar
sus causas. Los autores que marcaron esta etapa fueron
William Edwards Deming y Walter Shewhart. -
Aumento en la producción de productos
Tanto la producción de los productos, como
su complejidad fueron aumentando, con esto la inspección de
ellos resultaba más complicada e incluso más costosa, por lo cual se desarrollaron un conjunto de nuevos métodos de
inspección y mejora de la calidad. -
Origen del control estadístico de la calidad
En los laboratorios de Bell
Telephone en Estados Unidos, un equipo de investigadores
dirigido por Walter A. Shewhart, propusieron la aplicación
de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen
a lo que hoy se conoce como Control Estadístico de la
Calidad, el cual pretendía ir más allá de una inspección,
tratando de identificar y eliminar las causas que generan los
defectos, en este momento del tiempo la calidad era vista
como el cumplimiento de especificaciones. -
Aparición del control de calidad
La idea era mantener un proceso en su estado planificado, de forma que siga siendo capaz de cumplir los objetivos establecidos. Es tal la importancia que incluso Deming afirmaba que “sin control estadístico el proceso estaba en un caos inestable… enmascaraba cualquier intento de realizar mejoras, lo que condujo a la aparición del control de la calidad. -
Period: to
Impulso a los conceptos estadísticos en la producción
Las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo Militar Estándar -
Se funda en Estados Unidos la American Society for Quality Control (ASQC)
Como resultado de la fusión de
17 sociedades locales de control de calidad. Su objetivo fue
compartir información sobre control estadístico de la calidad
luego de los avances obtenidos durante la II Guerra Mundial
para mejorar y mantener la calidad de los materiales de
guerra. -
Se funda Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ, más conocida como JUSE)
Entidad independiente del gobierno japonés que
aúna grupos de empresarios, representantes del gobierno
y académico. En este mismo año, delegados de 25 países
se reunieron en Londres y decidieron crear una organización
internacional, cuyo objeto sería facilitar la coordinación y
unificación internacional de estándares industriales, lo que
originó la creación de la International Standard Organization
(ISO). -
Joseph M. Juran
Define la calidad como
“la adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades
del cliente”, refiriéndose como aptitud para el uso tanto a
las características del producto como a las ausencias de
deficiencias en este. -
Revolución de la calidad
Tras la segunda guerra mundial, se da en Japón pues el
país necesitaba renacer, encaminando todos sus esfuerzos
a vender sus productos en el mercado internacional,
cambiando su anterior filosofía caracterizada por vender
productos a bajo precio y carentes de calidad. -
Primeras lecciones de control estadístico
Este equipo ofrecía conferencias incluso con participación de conferencistas extranjeros, entre ellos estaba Joseph Juran y el Profesor norteamericano Edward Deming, discípulo de Shewhart, que da las primeras lecciones sobre el control estadístico en 1950 y quien consideraba que calidad es “ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes, implica un compromiso con la innovación y la mejora continua”. -
Definiciones de Lawrence Abbott y Keith B. Leffler
Afirman que la calidad es función de una variable
específica y medible, de forma que las diferencias en calidad
reflejan diferencias en la cantidad de algún ingrediente o
atributo del producto. -
Aportes de Joseph Juran y Kaoru Ishikawa
Llevaron a que la calidad fuese percibida
como una responsabilidad de todos los departamentos,
como un sistema, en donde la coordinación y organización
eran la clave para resolver los problemas de forma activa
y estableciendo acciones preventivas, mediante el uso de
programas y planificación estratégica, es así como nace
la etapa del aseguramiento de la calidad. -
Se crean los primeros circulos de calidad
Por Kaoru Ishikawa y posteriormente en 1962
empiezan a ponerse en práctica estos sistemas participativos
en las empresas japonesas. Los círculos de calidad, se
basan en un sistema participativo de gestión mediante el
cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para
realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados
con aspectos del propio trabajo. -
Propone las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)
Organizaciones como la Food and DrugAdministration
(FDA), en 1962 en Estados Unidos, como una guía
buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos
alimentarios y farmacéuticos, como respuesta ante hechos
graves y algunas veces fatales relacionados con la falta de
inocuidad, pureza, eficiencia y carentes de calidad. -
Period: to
Se adopta el termino control total de calidad
Cuando se acercaba a
la concepción de la calidad desde un enfoque humano, se
adopta el término de control de calidad total como calidad
en toda la empresa, este mismo término se volvió popular en
las empresas estadounidenses pero como Calidad Total,
correspondiendo los dos términos a la definición dada por
el profesor Feigenbaum en el año 50. -
Japon dominando
Con sus empresas estaba dominando
amplios sectores industriales y las empresas americanas,
no tenían capacidad para competir. -
Robert Maynard Pirsig
Afirma que la calidad no es ni espíritu ni materia, sino una tercera
entidad independiente de las dos, algo que usted conoce,
pero sobre lo que es difícil establecer un juicio objetivo; y
Taguchi, quien asocia la calidad con las pérdidas
mínimas para la sociedad en la vida del producto, entendiendo
como pérdidas todo aquello que no suponga una
óptima utilización de los recursos disponibles. -
Ahora llamada calidad total
En donde el impacto estratégico de la calidad constituyó
su principal objetivo. Una de las organizaciones que más
influyó en esta etapa fue la Organización Internacional para
la Estandarización (ISO). -
David A. Garvin
Agrupa las definiciones de calidad en cinco
enfoques básicos: enfoque trascendente, enfoque basado en
el producto, enfoque basado en el cliente, enfoque basado en
la producción y el enfoque basado en el valor. -
Etapa gestión de la calidad total o excelencia
En donde organizaciones como la EFQM crean sus modelos de gestión e instituyen
premios a la calidad dando a las empresas la oportunidad
de mejorar e innovar, mediante autoevaluación, procurando
que toda la organización trabaje con el objetivo de satisfacer
las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés,
estableciendo que la meta a alcanzar es la excelencia -
Modelo EFQM
Esta misma fundación lanzó el Modelo Europeo
de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde
1999 como Modelo EFQM de Excelencia y promueve su
utilización mediante la creación del Premio Europeo a la
Calidad. -
Se adopto el termino de excelencia
Mientras en Estados Unidos se hablaba de Gestión
de la Calidad Total, en Europa la European Fundation for
Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia. -
La calidad dejo de ser competitiva
Para convertirse en un requisito
imprescindible para competir en muchos mercados. Es
decir, tener calidad no garantiza el éxito, si no que supone
una condición previa para competir en el mercado.
