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Walter Andrew Shewhart
Concepto de control estadístico de calidad provee un método económico para controlar la calidad en los ambientes de producción en masa y permite el gran auge de las industrias
Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan(gráficos de control)
Su aportación es el Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es un proceso metodológico básico para realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorado -
Kaoru Ishikawa
Diagrama de Ishikawa, método gráfico que refleja la relación entre 1 característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista
Existen 3 métodos para la construcción de un diagrama de causas y efectos:
- Método del Flujo de proceso:principales etapas del proceso y los aspectos que afectan las características de la calidad
- Método de análisis de dispersión:agrupar las causas potenciales en 6 ramas principales
- Método de Estratificación:causas potenciales de un problema -
William Edwards Deming
El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras.El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua. Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los conocimientos".
- Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos
- Hacer: Generación de Productos/Servicios
- Verificar: Evaluación del desempeño
- Actuar: Acciones correctivas y preventivas -
Joseph Juran
Trilogía de Juran
Se divide la administración de calidad en 3 etapas:
- Planeación de Calidad: se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades del cliente
- Control de calidad: evaluar el desempeño del proceso,
comparar, actuar sobre la diferencia
- Mejoramiento de la calidad: en esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario diseñar un comité de calidad que diseñe la mejor calidad anual -
Armand Feigenbaum
-La calidad debe ser planeada en un enfoque hacia la excelencia y no hacia la falla
-La calidad requiere del compromiso de la organización para motivar y capacitar
-Los miembros de la organización son responsables de la calidad de los productos
-El control total es un sistema afectivo para integrar esfuerzos del desarrollo,mantenimiento y mejoramiento de calidad de diversos grupos de la organización a fin de comercializar,diseñar,producir y ofrecer servicios económicos que satisfagan al cliente -
Philip Crosby
Cero defectos
Crosby determina la calidad y la resume en 4 principios absolutos:
- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
- El sistema de calidad es la prevención
- El estándar de desempeño es cero defectos
- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
Con respecto al término Cero Defectos Crosby expone algunos aspecto para poder trabajar sin defectos:
- Una Decisión fuerte de implantación
- Cambio de Cultura o el entorno del trabajo
- Actitud de apoyo a la dirección -
Genichi Taguchi
El Diseño Robusto
Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero dentro de un cierto estándar =“calidad aceptable”.Taguchi propone que se haga mayor énfasis en necesidades que le interesan al consumidor y se ahorre dinero en las que no le interesen
Objeto: reducir variaciones no deseables en productos y procesos para: reducir costos, mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos, aumentar la satisfacción de los clientes.
