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1752 BCE
Código de Hammurabi
En Egipto, si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte, esto según el código de Hammurabi. -
1450 BCE
Inicios primitivos de la calidad
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel, los mayas también usaron este método. -
Period: 500 to 1200
Calidad artesanal (Edad Media)
Los artesanos debían hacer las cosas bien independientemente del costo y el esfuerzo utilizado para ello. Sus principios eran: satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho y crear un producto único. -
De la Edad Media al Renacimiento
Jean - Baptiste Colbert redactó un informe para el Rey Luis XIV en el que expone: “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí y fluirá el dinero al reino”. -
Inicios de la calidad en Europa
El gobierno francés (bajo la revolución) estableció un taller nacional de calibres y material de inspección. -
Period: to
Taylorismo
Frederick Taylor desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, como es el caso de la organización científica del trabajo, también conocido como el Taylorismo. -
Period: to
Fordismo
El fordismo era un método que consistía en cadenas de producción, trajo consigo el incremento de la producción, los salarios y el número de empleados, reduciendo los costos y el tiempo de producción. La filosofía de Henry Ford era: “sencillo, popular y sobre todo barato”. Este método incremento las ventas y aumento las ganancias. -
Western Electric
La compañía Western Electric crea un departamento de calidad y segrega las funciones de calidad y de fabricación. -
Implementación del control estadístico de calidad
Las compañías ya no sólo dejan ver su interés por la inspección, sino también por los controles estadísticos. Estos procesos se vieron favorecidos por los avances tecnológicos de la época. Se pasó de la inspección a un control más global. -
Introducción de la estadística a la calidad
W.A. Shewhart introduce la estadística como medio de gestión de la calidad. -
W. A. Sheward
El Doctor W. A. Sheward, de los Bell Laboratories, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción. -
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby, divulgó de la teoría cero defectos, y la idea de que la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos. A nivel gerencial, este movimiento se orienta a mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de rentabilidad, atacando los costos de la no calidad. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial
La segunda guerra mundial generó la necesidad de producir armas de manera rápida, de producción en masa y de bajo costo, por lo que las técnicas de control estadístico tuvieron una gran acogida en la industria militar de los Estados Unidos e Inglaterra, tomando el nombre de normas Z-1 y normas británicas respectivamente. -
Joseph Juran y el diagrama de Pareto
El 8 de Abril de 1941, Joseph Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
Diagrama de Ishikawa
Kaoru Ishikawa desarrolla el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de causa-efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. -
Control de la calidad total
Feigenbaum promovió la frase "Control de la Calidad Total" en Estados Unidos. -
Proceso de mejora continua o Kaizen
Surge el Kaizen. Tiene su origen en Japón y su objetivo es medir las variaciones para luego implementar políticas, planes y acciones tendientes a su eliminación, control o migración.
Éste método surge tras la derrota de Japón en la Segunda Guerra Mundial. -
Nacimiento de la manufactura esbelta
La manufactura esbelta nació en Japón y fue concebida por los
grandes gurús del Sistema de Producción Toyota: William Edward Deming, Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, Eijy Toyota entre algunos. Los principales objetivos de la Manufactura Esbelta es implantar una filosofía de Mejora Continua que le permita a las compañías reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios para aumentar la satisfacción de los clientes y mantener el margen de utilidad. -
Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE)
Nace la Japanese Unionof Scientists and Engineers (JUSE) que con sus actividades promueve el desarrollo y la difusión del control de calidad en Japón. -
Fundación de la Organización Internacional para la Normalización (ISO)
Tras la Segunda Guerra Mundial, surge la International Organization for Standardization - ISO - Organización Internacional para la Normalización. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. -
Justo a Tiempo
El Just in Time se originó en Japón, lugar en el que se aplicó por primera vez por la empresa de automóviles Toyota que empezó a utilizar esta técnica en los primeros años de 1950. -
Capacitación de Deming
Deming viaja a Japón y forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de los procesos y los conceptos de calidad. Se considera esta capacitación un hito en la historia de la calidad en Japón. -
Se establecen los “Premios Deming”
Se inaugura en Japón el Premio Deming, el cual es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la gestión de la calidad total como a negocios que la han implementado exitosamente. -
Las 5 S y Shigeo Shingo
Shigeo Shingo fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió como uno de los líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de Producción de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Control de Calidad, así como el sistema 5 S, el cual trata sobre orden y limpieza en el puesto laboral. -
Poka Yoke
La herramienta Poka-yoke es una técnica de calidad desarrollada por el ingeniero japonés Shigeo Shingo en los años 1960´s, que significa "a prueba de errores". La idea principal es la de crear un proceso donde los errores sean imposibles de realizar. -
Comité de Costos de la Calidad (ASQ)
Se funda el Comité de Costos de la Calidad (ASQ) que destaca la magnitud e importancia que tiene la calidad del producto en EUA, se constituyó con el objetivo de alertar, a través del seguimiento de los costes de calidad, sobre la importancia que tiene la calidad para asegurar la supervivencia de las empresas. -
Instituto de Graduados de Alta Dirección (México)
En México se funda el Instituto de Graduados de Alta Dirección a cargo del Lic. Miguel Cornejo. Su objetivo es lograr la investigación sistémica para integrar los modelos de excelencia que impulsan a las empresas a altos niveles de productividad. -
TOYOTA
La empresa Toyota da importante avance en el sistema de procedimiento industrial japones y coreano,aumentando la productividad a través de la gestión, la organización (just in time) y el trabajo combinado. -
Period: to
Inicio del Toyotismo
El toyotismo fue una relación en el entorno de la producción industrial que fue pilar importante en el sistema de procedimiento industrial japonés, y que después de la crisis del petróleo de 1973 comenzó a reemplazar al fordismo como modelo referencial en la producción en cadena. -
Origen del TPM
El TPM (Mantenimiento Productivo Total) surgió en Japón gracias a los esfuerzos del Japan Institute of Plant Maintenance (JIPM) como un sistema destinado a lograr la eliminación de las llamadas seis grandes pérdidas. -
Aporte de Genichi Taguchi
Genichi Taguchi da a conocer los elementos clave de su filosofía de la calidad. Taguchi lograba determinar la calidad de un producto en función de la pérdida que este generara a la sociedad durante toda su vida útil. -
Trilogía de Juran
Joseph M. Juran desarolló la trilogía de Jurán con un enfoque de la gestión de tres proceso: planificación, control de la calidad y mejora de la calidad. -
Técnicas de inspección en la producción
Kaoru Ishikawa propuso técnicas de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos, desarrollo la ingeniería de los procesos, recupero y divulgo las 7 herramientas estadísticas básicas de la calidad (diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, histograma, estratificación, hojas de verificación, diagrama de dispersión y cartas de control), también es el creador de los círculos de calidad. -
Premio Malcolm Baldrige
Se inaugura el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, el cual reconoce a las organizaciones estadounidenses en los sectores de negocios, atención médica, educación y sin fines de lucro por su excelencia en el desempeño. -
Formulación de la metodología Seis Sigma
Fue iniciado en Motorola en el año 1988 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric. -
Fundación del Premio Nacional de Calidad (México)
El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción a las organizaciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas. -
Claus Moller
Claus Moller acuñó los conceptos "las personas primero", el lado humano de la calidad,calidad personal, los clientes internos y una demanda es un regalo. -
Adopción de las Normas ISO
Se empiezan a adoptar las normas ISO 9000 como estándar mundial con lo referente a la gestión de la calidad.Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas. -
Las ISO en México
Se crea la principal norma mexicana de la familia ISO 9001:2008 que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad. -
Period: to
Nuevo enfoque de la calidad: el cliente
El enfoque al cliente es el primer principio de los Sistemas de Gestión de calidad. Comprender las necesidades presentes y futuras, tanto de los clientes como de otras partes interesdas como por ejemplo proveedores, garantiza el continuo éxito de una organización. -
ISO 9001:2015
Se publicó la nueva norma ISO 9001:2015 que trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad.
