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Grandes civilizaciones
El concepto de calidad era bajo la connotación de perfección y excelencia, por lo que la organización era disciplinada, estricta y con una inspección del producto, ya que si el producto tenia algún error se tenían castigos que llegaban hasta la muerte. -
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Edad Media
En esta edad la creación de Gremios fue una forma de asegurar la calidad, ya que eran creados por personas del mismo oficio para cubrir la demanda y cuidad la calidad.
“Durante este periodo los gremios de artesanos habían establecido un tiempo determinado de adiestramiento para los aprendices y exigían que quienes trataran de convertirse en maestros
de un oficio, presentarán pruebas para demostrar su aptitud y actitud. Estas reglas estaban orientadas a mantener la calidad” (Duncan 1989). -
Etapa de la Inspección Siglo XIX
Inicia gracias a la revolución industrial, donde comienza la producción en serie, ante esta situación era necesario ver si el artículo al final de la línea de producción resultaba apto ó no para lo que estaba destinado. Por ello en las fábricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspección. A este nuevo organismo se le denominó control de calidad. -
G. S. Radford en su obra The Control of Quality in Manufacturing
La inspección no sólo debe llevarse a cabo en forma visual, sino además con ayuda de instrumentos de medición. Radford propone métodos de muestreo como ayuda para llevar a cabo el control de calidad, más no fundamenta sus métodos en la estadística, habla además de cómo debe organizarse el departamento de inspección. -
Control estadístico de la calidad
Enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los niveles de inspección -
W.A. Shewhart publicó su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product
Reconoce que en toda producción industrial se da variación en el proceso. Esta variación debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadística. Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. -
El Aseguramiento de la calidad
Es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, plantación y ejecución de políticas de calidad -
Autores
Cuatro son ahora los autores más importantes que figuran:
Edward Deming pone de relieve la responsabilidad que la alta gerencia tiene en la producción de artículos defectuosos.
Joseph Juran investiga los costos de calidad.
Armand Feigenbaum por su parte concibe el sistema administrativo como coordinador, en la compañía, del compromiso de todos en orden a lo largo de calidad.
Philip B. Crosby es el promotor del movimiento denominado cero defectos. -
La calidad como estrategia competitiva
Se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad, como una oportunidad de competitividad -
importancia de la estrategia
La calidad pasada a ser estrategia de competitividad en el momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida para su planeación estratégica los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores. Se trata de planear toda actividad de la empresa, en tal forma de entregar al consumidor artículos que responden a sus requerimientos y que tengan una calidad superior a la que ofrecen los competidores. -
La Reingeniería de procesos
Hammer y Champy quienes definieron a la reingeniería como la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y competentes de rendimiento, tales como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega, sin embargo en lenguaje cotidiano se puede definir como "empezar de nuevo".
Realza los alcances tecnológicos y los sistemas de comunicación -
Rearquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado
El principio básico de esta etapa es: "la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa", hacer una reingeniería de la mentalidad de los administradores y romper las estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para llegar con el cliente.
