-
2013 BCE
Real Academia
la define como “el conjunto de propiedades inherentes a algo, que permite juzgar su valor” -
2000 BCE
ISO 8404
actualizó la definición quedando como Grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”. -
1996 BCE
Piattini, Garcia & Caballero
realizan dos observaciones: 1. La calidad no tiene concepto absoluto sino subjetivo, por la apreciación del cliente y 2. Para lograr la calidad se debe realizar una gestión. -
1994 BCE
ISO 8402
define la calidad como el conjunto de todas las características del producto/servicio que satisfacen la necesidad del cliente. -
1992 BCE
Juran, citado por Suarez
indica que la calidad se expresa por cero deficiencias en el producto y la alta satisfacción del cliente -
1992 BCE
Crosby, citado por Suárez
asocia la calidad con “cero defectos” -
1986 BCE
Deming
relaciona la calidad con los requerimientos y la confianza de que funcione bien el producto