-
3500 BCE
EGIPCIOS
Había unas personas que hacían y otras que controlaban el trabajo -
1800 BCE
MESOPOTAMIA: INSPECTORES DE CALIDAD
Código de Hammurabi -
1450 BCE
EGIPCIOS Y MAYAS
Comprobaban bloques de piedra con un cordel -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Transformación del trabajo manual al mecanizado -
FREDERICK TAYLOR
Teoría de la organización científica del trabajo. -
HENRY FAYOL
División del trabajo. -
PRIMERA GUERRA MUNDIAL (1914-1918)
Aparecen de manera formal los primeros inspectores de calidad. -
MUESTREO (1920-1929)
HAROLD DODGE Y HARRY ROMIG -
IMPORTAN ESTÁNDARES (1925-1950)
Uso de inspección para control de resultados. Control estadístico de procesos. Shewart, Deming, PHVC. -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL (1939-1945)
Control estadístico de la calidad. Muestreo -
INICIO CONTROL DE CALIDAD
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CONTROL CALIDAD TOTAL
Se empieza a trabajar de forma sistemática en el concepto de calidad -
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
EDWARD DEMING: Filosofía de la gerencia de la calidad -
MASAAKI IMAI
Teoria Kaizen: cada día debe ser posible una acción de mejora. -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
JOSEPH JURAN: Calidad es responsabilidad de los gerentes -
IMPORTA LA SATISFACCION (1960-1970)
Calidad del diseño, desarrollo de nuevos productos. -
PHILIP CROSBY
Concepto cero defectos -
KAORU ISHIKAWA
Importancia de la administración y políticas operacionales como base del control de calidad. Círculos de calidad -
ARMAND FEIGENBAUM
Calidad total: debe extenderse a toda la organización -
HACERLO BIEN
Crosby desarrolla la experiencia de hacerlo bien desde la primera vez -
IMPORTA EL COSTO (1970-1980)
Mayor calidad, menor costo. Círculos de calidad y mejora continua -
MATRICES
Inicio de matrices para control de calidad -
CERO DEFECTOS
Control de calidad como estrategia para lograr cero defectos -
IMPORTA REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE (1980-1990)
Satisfacción de deseos reales -
AVEDIS DONABEDIAN
La calidad es la aplicación de la ciencia. El grado de calidad es una medida de la atención brindada que se espera esté en equilibrio. Las dimensiones de la calidad son: paciente, técnica, interpersonal, amenidades. -
CALIDAD TOTAL
Importa cultura empresarial. Misión -
SUSTENTABILIDAD
Integración y gestión del conocimiento -
ISO 9000
