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Calidad absoluta
Platon-Excelencia como superioridad absoluta, «lo mejor». Asimilación con el concepto de «lujo». Analogía con la calidad de diseño. -
Desde la revolución industrial hasta 1930
Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. -
Etapa. 1930-1949.
La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento. -
Calidad planificada
Feigenbaum/ Juran / Ishikawa- Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones. -
Etapa. 1950-1979
Se detecta que en los productos defectuosos el problema radica en algún proceso de producción. -
Calidad generada
Deming- La calidad exige disminuir la variabilidad de las características del producto alrededor de los estándares y su mejora permanente. -
Calidad total
Evans (Procter & Gamble)-Calidad significa crear valor para los grupos de interés. -
Calidad comprobada / controlada (procesos)
Shewhart / Crosby Establecer especificaciones. Medir la calidad por la proximidad real a los estándares. . -
Década del 80.
La calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra" -
Satisfacción de las expectativas del cliente
Parasuraman Berry Zeithaml- Alcanzar o superar las expectativas de los clientes. Énfasis en la calidad de servicio. -
1990 a la fecha.
Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. -
Calidad en Servicio
Jan Carlzon- Lo que determina que un servicio tenga calidad son los primeros 15 segundos de interacción con el cliente.
