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1450 BCE
Egipcios
Los inspectores Egipcios comprobaban las medidas de los bloques con un cordel -
Babilona
Código de Hammurabbi ya establecía sanciones respecto a la calidad -
Surge el termino supervisor
Surge el supervisor, quien asume la responsabilidad de la calidad del trabajo -
Shewhart
Hay un lado subjetivo de la calidad
Desarrollo el Control Estadístico de Proceso, metodología para lograr la estabilidad y la mejora continua de los procesos en base a eliminar de ellos “causas especiales” de variabilidad y reducir sus “causas comunes”. -
Control de calidad Total
En Japón, entre 1969-1970 cuando se acercaba a
la concepción de la calidad desde un enfoque humano, se
adopta el término de control de calidad total como calidad
en toda la empresa, este mismo término se volvió popular en
las empresas estadounidenses pero como Calidad Total -
Vaughn
Calidad es reducir la variabilidad -
Crosby
La calidad es algo que se puede medir.
Él implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total.
Respuesta de Crosby a la crisis de calidad fue el principio de "hacerlo justo la primera vez" (DIRFT).
Su creencia era que una organización que estableció un programa de calidad ver retornos de ahorro que más que pagan el costo del programa de calidad: "calidad es gratis". -
Pirsig
Calidad… sabes lo que es, pero no sabes lo que es. Pero eso es contradictorio en sí mismo. Pero algunas cosas son mejores que otras, es decir, tienen más calidad. Pero cuando intentas decir qué es la calidad, aparte de las cosas que la tienen, todo hace ¡puf! No hay nada de que hablar.
Para él, la calidad es algo que se puede observar -
Shewhart
Conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo Deming o simplemente ciclo “plan, do, check, act”. Walter A. Shewhart fue el primero que habló del concepto de PDCA en su libro de 1939, Statistical Method Fromthe Viewpoint of Quality Control. -
Imai
El Kaizen persigue la mejora continua, enfocando su forma de pensar orientada al proceso, en tanto que en Occidente se da preponderancia a la innovación orientada a los resultados. -
Mizuno
Su principal legado fue el desarrollo del método de Función de Despliegue de la Calidad (QFD), aún vigente, y de amplia utilización durante la etapa de diseño de productos. -
Garvin
egún Garvin (1988), la CALIDAD, al ser vista con relación a diferentes criterios, resulta difícil de definir en base a uno solo, por lo tanto es importante comprender el papel que juegan las diversas perspectivas de la calidad en las diferentes áreas de una empresa. Él sugirió que CALIDAD puede tener 5 diferentes significados o definiciones basados en: JUICIO O TRASCENDENCIA PRODUCTO USUARIOS MANUFACTURAS VALOR -
Ishikawa
Se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) y comienza a estudiar los métodos.
La calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy en día, es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.
Constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón. De tal manera que los japoneses aprenden y empiezan a aplicar técnicas estadísticas con la finalidad de obtener mejoras en la calidad de sus productos. -
Carlson
Carlzon propone la transformación de la empresa mediante la creación de un modelo descentralizado en el que la toma de decisiones debe darse en todos los niveles de la estructura organizacional.
Carlzon es el creador de momentos de la verdad, a partir de este desarrollo un programa de administración de la calidad, para empresas especialmente de servicios. -
Feigenbaum
Fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC)
Una valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa- efecto
Él la valoración de calidad depende del cliente y nosotros necesitamos a un substituto para calidad mientras el producto está fabricándose, entonces nosotros debemos poder traducir satisfacción del cliente en las características del producto. -
Porter
Establece que debe exisitir una ventaja competitiva para tener mayor calidad (5 fuerzas) -
Kondon
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Winder, Robinson y Judd
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Deming
Desarrolló del Control Estadístico de la Calidad.
Es reconocido su trabajo en los E.E.U.U. Su aportación de los 14 Puntos y 7 Pecados Mortales
Planteo que Calidad se lograba cuando los costos disminuían al producirse menos errores, menos reprocesó, mejor utilización de la maquinaria del equipo y de los materiales, y menos demora en la fabricación y en la entrega -
Tribus
Decia que no era necesario trabajar mas y mas rápido, sino que lo que había que hacer era mejorar constantemente el sistema utilizando la inteligencia de las personas. -
Juran
Su aportación mas importante es la trilogía de calidad que establece una semejanza entre la gestión financiera con la gestión de la calidad al tener una planificación, control y mejora en ambas.
Enfatiza en la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento del las necesidades del cliente e introduce la Trilogía de la calidad, la cual se compone de tres elementos administrativos: planear controlar y mejorar. -
Shingo
Estudió en la escuela Técnica Superior en Saga donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, creador del movimiento Organización Científica. Autor japones de Zero Quality Control: Surce inspection and the Poka Yoke System (1.986), libro que se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad. Su filosofía dice que una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED funciona de manera óptima si tiene cero defecto. -
Klein
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Abromovitz
La calidad es asegurar -
Stahl and Grigsby
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Taguchi
Se enfoca en la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. Entre sus principales aportaciones se encuentra "The lost function" ecuación que cuantifica la percepción del valor de un producto para un cliente en relación con el descenso en la calidad del producto. -
Kanji
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Dash, Ponce, de Zeeuw
nociones de excelencia y perfección -
Jorgensen, Quincampoix and vincent
