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Evolución tras la revolución industrial en los años 30
La Revolución Industrial es un proceso histórico que surgió en Europa a mediados del siglo XVII y dio paso a actualizaciones económicas, sociales y tecnológicas. Desde el punto de vista de la producción, representa un gran avance en la sustitución de las operaciones manuales por operaciones mecanizadas. -
Walter Shewhart
Shewhart introduce las graficas de control en los laboratorios Bell
La estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal. -
Period: to
Calidad de 1930 a 1949
En esta etapa, el aporte de la tecnología a la economía es de gran valor, aunque la productividad laboral no es buena, esta situación continuó hasta la Segunda Guerra Mundial, cuando la producción en masa requirió un control estadístico de calidad. Inspección por muestreo introducida. -
Kaoru Ishikawa
Ishikawa ha desarrollado una serie de principios destinados a implementar un proceso de mejora continua de la calidad. Aumentar el conocimiento y el control de todo el sistema es fundamental para ellos. Si la implementación es exitosa, las operaciones comerciales mejorarán cada vez más y los clientes recibirán productos sin defectos. -
Joseph Juran
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue su principal fuerza para la reorganización de la calidad. Gracias al liderazgo de Juran, la organización japonesa ha tomado medidas tales como impulsar la calidad desde la alta dirección, formar a todo el nivel administrativo en el principio de calidad que se esfuercen por mejorar la calidad a un ritmo inusual. -
Period: to
Calidad de 1950 a 1979
Después de la guerra, se descubrió que el problema de los productos defectuosos estaba en varios eslabones, y las inspecciones estrictas no eran suficientes para eliminarlos. De esta forma, se decidió realizar inspecciones de principio a fin en la cadena de producción para cumplir con los requerimientos y expectativas de los consumidores, y coordinar todas las áreas relevantes. -
Philip Krosby
Para Crosby, la calidad de un producto se define en términos de su capacidad para satisfacer las necesidades reales de los consumidores, al tiempo que se tiene en cuenta el valor de este último como la herramienta última del proceso de producción y comercialización. Finalmente, Crosby enfatizó que el nivel de calidad se mide por el grado de insatisfacción que genera entre los consumidores. -
Armand Feigenbaum
Se reconocen tres contribuciones importantes: el concepto de "calidad total" que los japoneses lo recogieron como total quality control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. -
Shigeo Shingo
Para reducir los defectos en las actividades de producción, el concepto más importante es reconocer que se originan en el proceso, y la inspección solo puede encontrarlos pero no prevenirlos. Si olvida este concepto, no podrá lograr cero defectos. -
Década de los 80
Desde la década de los 80, la calidad se ha convertido en un proceso estratégico, y aquí el concepto ha sufrido importantes cambios. A partir de este momento se ha implantado un proceso de mejora continua y la calidad ya no es tarea de los inspectores, sino que pasa a la dirección. -
Genichi Taguch
Las principales contribuciones de Taguchi giran en torno a los datos estadísticos aplicados a los procesos de gestión y control de la calidad industrial, así como a las medidas que afectan los mecanismos de gestión de las empresas japonesas y occidentales. El esquema de contribución desarrollado e implementado por Genichi Taguchi se llama método Taguchi. -
Edwards Deming
Las contribuciones de Deming incluyen sus principios de gestión de la eficacia empresarial, el análisis de variaciones o el ciclo PDCA. El autor ha permitido con éxito que muchas empresas implementen control de procesos estadísticos y mejoras de diseño para nuevos productos. -
De los años 90 a la actualidad
Desde principios de la década de 1990, la diferencia entre productos y servicios se ha eliminado, y ahora más preocupado por el valor de los clientes, el concepto se llama calidad total. Los consumidores están dispuestos a pagar solo por cosas que muestran una calidad discernible y una calidad objetiva. La primera es la clave para la compra de las personas y la segunda es la fidelización del cliente hacia la marca.