-
1450 BCE
EGIPTO
Inspección de Bloques en las Pirámides de Egipto -
1300
ARTESANOS EXPERTOS
Gremios de artesanos expertos en la Edad Media -
HONORE LE BLANC
Sistema estándar para piezas intercambiables -
FREDERICK TAYLOR
Filosofía de planificar y ejecutar. Supervisores de Calidad -
WALTER SHEWHART (n. 1891, USA)
Gráficas de control estadístico de la calidad. Método estadístico de Control de Calidad (pre PHVA mejora continua). Calidad subjetiva y Valor -
HENRY FORD
Prácticas de calidad total. Departamentos de Inspección de Calidad -
CONTROL ESTADISTICO SQC
Control estadístico de la calidad y Tablas de muestreo MIL-STD -
EDWARDS, DEMING (n. 1900, USA)
Administración de la Calidad. Desarrollo en Japón la calidad total en la satisfacción al cliente.
Generó el PHVA (Planear, hacer, Verificar, actuar) -
MEJORA CONTINUA (KAIZEN)
Prevención de defectos y errores (Junan; Deming) -
Period: to
HECHO EN JAPON. Crisis americana de la Calidad
Los productos japoneses superan la calidad de los productos americanos -
JOSHEP JURAN (n. 1904, RUMANIA)
Manual de la Calidad; Trilogía de la Calidad (Planear, controlar, mejorar). Pareto => Causas 20% -> 80% de problemas (Q) -
ARMAND FEIGEMBAUND (n. 1922, USA)
Sistema de control de la Calidad Total en el Modo de vida Corporativo (mejoramiento a bajo costo)
10 principios de la calidad (Costos de Fallas internas y externas) -
KAURU ISHIKAWA (n. 1915, JAPON)
Círculo de la Calidad. 7 herramientas para el control de la calidad
Diagrama de causa y efecto; Flujograma; Diagrama de dispersión -
GEMISHI TAGUSHI (n. 1924, JAPON)
El diseño robusto. La excelente creación y desempeño para reducir error en los procesos. Ingeniería de calidad en y fuera de línea. -
PHILIP CROSBY (n. 1926,USA)
Teoría de los 0 defectos. Hacerlo bien a la primera vez (DIRF)
Prevenir para solucionar los problemas -
ROBERT PIRSIG (n. 1928, USA)
Zen (Valores en la calidad) (Observar y mejorar) -
WILLIAM OUCHI (n.1943, USA)
Teoria Z. El trabajo eficiente del equipo y del recurso humano. Las empresas tipo A y tipo J -
Period: to
DESARROLLO AMERICANO DE INCENTIVOS Y PREMIOS A LA CALIDAD
Mes de la calidad, Premio NASA a la calidad, Premio Reagan al prototipo; Premio a la calidad educativa y a la salud.
Premio Malcom Baldrige -
DESASTRE DEL CHALLENGER
La industria aéreo espacial reconoce sus errores por fallas en la calidad -
JAPON SUPERA A LOS ESTADOS UNIDOS
Automóvil japonés con cero fallas. -
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
Satisfacer al cliente con la base de planeación estratégica.
Reducir defectos y errores en los productos o servicios
Práctica administrativas cotidianas de calidad para ganar clientes (BigQ) -
EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO (SIX SIGMA)
Persistencia, disciplina y liderazgo comprometido con la excelencia -
GLOBALIZACION
Nuevos escenarios: La globalización, innovación y creatividad para tener valor creado.